Igrač iz Indije ima kašnjenje u procesu verifikacije dokumenata, već je prošlo devet dana. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
Poštovani praveenfg98866,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces. Obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihova verifikacija ne završi.
U međuvremenu, da li biste mogli da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Gospodine, dostavio sam ispravne dokumente... Dokumente sam predao 22.08.2023
Opet sam poslao na pravo mesto
Možete li navesti koje ste dokumente dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Gospodine, predao sam dokumente o vozačkoj dozvoli... Dokumente sam predao 22.08.2023.
Poslao sam u polju za podnošenje
Ne gospođo
Predao sam dokumente prema uputstvu RAJABETS-a... 15 dana završeno
Hvala vam puno, praveenfg98866, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Molim vas da rešite moj problem što je pre moguće... To je moja skromna molba 🙏🙏🙏
Zdravo praveenfg98866,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Rajabets kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi Rajabets kazino,
Možete li dati više informacija o tome zašto KIC verifikacija igrača još nije obrađena?
Dokumente o vozačkoj dozvoli predao sam... Dokumente sam predao 22.08.2023.
Poslao sam u kutiji za podnošenje
Veoma sam razočaran od 19 dana...
Zdravo draga Praveen,
Relevantno odeljenje je prijavilo da da biste nastavili sa verifikacijom, od vas se traži da dostavite bankovni izvod računa na koji ste podneli zahtev za povlačenje.
Dragi RAJABETS
Kada sam razgovarao sa timom za podršku, rekli su da sačekaju i da ste u redu. Ne znam koliko vremena moram da čekam. Prošlo je 24 dana..
Već sam povukao iznos od 3000
Drugi put povlačenje nije obavljeno... Molimo pronađite priloženi snimak ekrana
Poštovani praveenfg98866,
Kazino je to pominjao u svojim Uputstvima i uslovima
Tako da verujem da možete da pošaljete bankovni izvod za poslednja 3 meseca računa na koji ste podneli zahtev za povlačenje.
Dragi RAJABETS
Već sam poslao bankovni izvod za 3 meseca prema kutiji za ažuriranje dokumenata, proverite to
Dragi RAJABETS
U prilogu pronađite kopije bankovnih izvoda za 3 meseca
Zdravo Praveen,
Postavili ste svoje dokumente kao snimke ekrana, potrebno je da dostavite izjavu kao u PDF formatu.
Dragi rajabetovi
Učitao sam bankovni izvod u pdf-u prema rajabets uputstvu... Molim vas da to odobrite
Zdravo g. Praveen,
Vaš proces verifikacije je završen, želimo vam puno sreće.
Moja verifikacija je završena. Hvala Rajabets kazino.
Ljubazno molim kazino gurua da zatvori ovu žalbu i reši moje probleme.
Hvala obojici
Poštovani praveenfg98866,
Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija uspešno obavljena.
Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je problem rešen, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru