Igrač iz Sjedinjenih Država je osvojio 6600 dolara u kazinu, ali se suočio sa ponovljenim kašnjenjima i delimičnim isplatama kada je pokušavao da se povuče. Uprkos verifikaciji, svaki zahtev od 2500 USD je rezultirao odobravanjem i sporom isplatom od 500 USD ili manje, a iznos je nedavno prilagođen na 300 USD bez isplate.
Igranje u ovom kazinu je kao da ste u veoma TOKSIČNOJ vezi. Napravio sam nekoliko depozita ovde i konačno sam osvojio 6600. Pokrenuo sam povlačenje. U tom trenutku sam bio poslat kroz pakao da se verifikujem. Konačno posle 8 dana sam verifikovan. Podneo sam zahtev za povlačenje od 2500, pustili su taj zahtev 3 dana pre nego što su odobrili 500 i onda im je trebalo 3 dana da to isplate. Podneo sam još jedan zahtev za povlačenje od 2500 (možete zahtevati samo 2500 odjednom) ponovo mi je odobreno 500 i ista stvar, uzeo sam 3 i 3. Podneo sam ponovo, 2500 i 500 je odobreno ali nisam isplaćeno. Ovog puta su prilagodili 500 na 300 i nisu platili. Pozvao sam korisničku podršku, veoma ljubazni ljudi, ali su očigledno sumnjivi.
zaista sam uživao igrajući ovde, ali u ovom trenutku sam preko ovog kazina. Nikada nisam doživeo ovako nešto. Kloni se.
Draga kristalnobela,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da je nakon što je kazino prilagodio iznos za povlačenje na 500 dolara, ostali dobici koje ste želeli da povučete poništeni? Ili su vraćeni na vaš račun za igre?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
akumulirani dobitak je bio sa bonusom. Svi uslovi za bonus su ispunjeni. Da, obratio sam se korisničkoj podršci više puta i dobio sam isti odgovor da mnogi igrači pobeđuju i moj zahtev je odbijen. Upravo sam posegnuo i razgovarao sa Antonijem juče. Obavestio je skriptu koju obrađujete i moj zahtev je u redu, ali kada sam nastavio sa svojim pitanjima, potpuno me je ignorisao.
Sredstva nisu poništena, bio sam toliko otežan da sam odustao od toga da ne mogu da povučem i nastavim da zahtevam isplatu na samo 2500 u kojima se sada odobrava 300 u koracima.
Dakle, ne, ništa nije rešeno. Trenutno čekam od 6/11 @ 10:41 na potvrdu isplate od 2200 i nisam čuo ništa. Bez podrške
Takođe, sredstva se nikada ne poništavaju, već se samo vraćaju na račun za igre
Ažuriranje - 300,00 plaćeno i sada tražim drugo za šta sam siguran da će ponovo potrajati do nedelju dana
savetovao sam da će to biti 3 dana, ali je više od nedelju dana za još 300
Hvala vam puno, cristalnvhite, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kristalnobeli,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Red Dog Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje i kada mogu da očekuju da budu obrađeni sa vaše strane? Zašto su traženi iznosi promenjeni na znatno niže vrednosti dok je sistem dozvoljavao igraču da zahteva veće iznose za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu natalia.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hvala Natalija,
samo je veoma frustrirajuće. Odlična platforma van ovog problema, ljubazni ljudi, ali izuzetno spora, značajno prilagođena odobravanja isplata. Odigrao sam više od polovine svojih dobitaka samo zbog sporog procesa i voleo bih da igram ponovo. Nije fer niti ispravno tako postupati sa igračima. Kao što ste pitali, zašto sistem dozvoljava igračima da zatraže 2500 samo da bi bankarsko odeljenje kazina odobrilo 500 ili manje. Poenta koju sam izneo kazinu je da nije važno da li je ovo moj prvi ili 50. put da igram ovde, to ne bi trebalo da određuje da li mogu da dobijem maksimalnu isplatu ili ne. pobedio sam. Nema ograničenja koliko mogu da potrošim na osnovu svog ranga, tako da ne bi trebalo da postoje ograničenja za moju isplatu na osnovu ranga. Nestvarno
Zdravo,
Odigrao sam polovinu svog dobitka. Pretpostavljam da mi je ovo omogućilo da dobijem status. Tako da sam tada zatražio isplatu od 1300,00 koja je danas iznenađujuće odobrena. Da vidimo da li ću zaista dobiti ovu isplatu. Ažuriraće se kada uplata bude puštena iz kazina.
Zdravo,
Hvala na povratnim informacijama. Kao što piše u Uslovima, Kazino zadržava pravo da deli dobitke na rate što zavisi od mnogo različitih faktora. Bio sam u kontaktu sa predstavnikom Kazina u vezi sa tim i obavešten sam da je vaš plan isplate već pregledan, tako da ćete brže dobijati dobitke.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti koje je možda izazvalo i nadamo se da ćemo povratiti vaše poverenje.
Dragi cristalnvhite, obavestite me ako ste već primili nove rate od kazina ili ste obavešteni o tačnim vremenskim okvirima plana isplate od strane kazino podrške.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
