Igrač iz SAD je čekao više od dve nedelje na isplatu nakon što je više puta poslao potrebna dokumenta zbog tvrdnji da nije primio. Uprkos svakodnevnom uveravanju da se isplata obrađuje, nije bilo napretka, prekoračujući tipične periode čekanja. Nakon dalje komunikacije i potvrde zahteva za isplatu, igrač je primio isplatu 13.8.24. Žalba je rešena i zatvorena u sistemu.
Čekam više od dve nedelje na isplatu. Poslao sam sve tražene dokumente (tri puta jer bi rekli da ih imaju, a zatim rekli da ih nikada nisu dobili). Rečeno mi je više puta da se moja isplata obrađuje tog dana (ćaskao sam svaki dan sa njima), ali još uvek čekam. Prevazišao sam dugotrajno čekanje od 9 dana i svakako čekanje od 72 sata. Sada mi podrška nije bila ništa drugo nego dobra, osim dela za fibiranje. Stvarno se osećam kao da me zezaju. Imam sve naše tekstove ako neko treba da ih vidi.
Poštovani rssih6kk2f,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za frustrirajuća kašnjenja koja ste imali sa isplatom.
Da bismo vam pomogli efikasnije, možete li da dostavite neke dodatne informacije:
Ako imate snimke ekrana ili zapise vaših razgovora sa timom za podršku, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Standbi
Još uvek nisam primio isplatu. Zatražio sam to u bitkoinima. Datum koji sam tražio je 30.7.24. Pokušao sam da pošaljem snimke ekrana, ali ova platforma mi nije dozvolila da ih sve pošaljem. Da, imam potvrdu da su primili moja dokumenta
Prvo sam poslao dokumenta 31.7.24. i ponovo 1.8.24. Dva puta tog dana. Rekli su da je moja isplata već trebalo da bude obavljena pa će je eskalirati i da će biti spremna tog dana ili najkasnije sledećeg dana. Rečeno mi je to najmanje tri različita dana.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, rssih6kk2f, na vašoj potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
