Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa značajnim kašnjenjima u povlačenju dobitaka nakon što je podneo zahtev dve nedelje ranije. Uprkos višestrukim pokušajima da verifikuje dokumente putem e-pošte i zahtevima kazina za PDF izvodom iz banke, naišla je na probleme u komunikaciji, uključujući e-poruke bez odgovora i nefunkcionalni razgovor uživo. Tim za žalbe je produžio vremenski okvir da igrač odgovori, ali je na kraju, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba odbijena.
Zatraženo je da podignem moj dobitak, poslato je na stranicu da verifikuje moje dokumente, trebalo je satima da se otpremi, a zatim dodirnuto dugme za potvrdu i ništa. Ništa se nije desilo. Idem na ćaskanje uživo. Ne ćaskanje uživo je isključeno. Zato šaljem e-poštu, nema odgovora. Šaljite e-poštu svaki dan 5 dana! Zatim primite e-poštu za verifikaciju mojih dokumenata i pošaljite e-poštom. ja to radim. 2 dana kasnije, odgovor ne može biti snimak ekrana mog bankovnog izvoda, mora biti u pdf-u i mora da pokaže IBAN. Zovem svoju banku i tražim IBAN, banka kaže da Novi Zeland ne koristi IBAN mi koristimo SVIFT. Javljam im kazino imejlom, šaljem snimak ekrana stranice na kojoj piše da NZ koristi SVIFT i prikazuje NZ SVIFT broj i sada nema odgovora 7 dana
Draga Hinearoha,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Rembrandt kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, poslao sam tražene snimke ekrana na vašu e-poštu iznad.
Ne nije imao prethodno verifikovane dokumente.
Da, moj nalog je još uvek dostupan i piše „Na čekanju"
Igrao sam slotove i ne sa bonusom.
Molim vas, možete li me obavestiti ako niste primili moje imejlove.
Hvala vam puno na pomoći.
Hvala na mejlovima, Hinearoha.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas,
Da, poslao sam PDF izvoda iz banke u kazino.
Pozvao sam svoju banku koja me je obavestila da je IBAN samo broj mog bankovnog računa koji je prikazan na izvodu.
Da, moji depoziti u kazinu su takođe prikazani na izvodu.
Kazino je odgovorio da traži verifikaciju moje kreditne/debitne kartice koja se završava na ++++ 6400, što je stara kartica, koja je istekla pre 6 meseci, koju više nemam i ionako nije kartica koju sam koristio za uplatu u kazino . Već sam poslao slike kartice koju sam koristio. Obavestio sam kazino o tome i još uvek čekam odgovor.
Hvala na odgovoru.
Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
