Igraču iz Norveške je Ripper Casino zatvorio nalog zbog navodnih neslaganja između njihove IP adrese i računa zemlje sa koje se pristupilo. Iako je igrač koristio samo dva uređaja i istu mrežu, kazino je kao razlog zatvaranja naveo interne bezbednosne kriterijume. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nakon dugotrajnog procesa verifikacije pošte zahtevajući dokumente i alternativne dokumente ( documents@ripper.casino ), poslata mi je čudna e-poruka od ( security@ripper.casino ).
„...Nedavno smo otkrili neslaganje između IP adrese korišćene za registraciju vašeg naloga i zemlje iz koje je pristupljeno...".
Bio sam veoma zbunjen zbog ovoga i rekao sam im da je poruka previše čudna jer nikada nisam koristio nijedan uređaj osim svog desktop računara ili telefona i oba dele istu mrežu, dan kasnije danas su mi poslali poštom rekavši da je moj nalog zatvoren .
( documents@ripper.casino )
„...Dragi Abdi Rahmane,
Ovim vas obaveštavamo da vas je Ripper Casino kontaktirao u vezi sa vašim nalogom.
Nakon procene aktivnosti vašeg naloga, vaš nalog nije ispunio naše interne bezbednosne kriterijume.
Shodno tome, doneli smo odluku da zatvorimo vaš nalog i ova radnja se ne može poništiti..."
očigledno vam dozvoljavaju da igrate samo u njihovom kazinu u mom slučaju 6 depozita i čim ostvarite bilo kakav profit oni nastavljaju sa zatvaranjem vašeg naloga bez ikakvog objašnjenja ili dokaza, upravo su uzeli moj novac i sigurno će uzeti vaš tako da ga samo zanemarite.
Dragi AbdiEsse,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno otvorili svoj nalog?
Da li sam dobro razumeo da je kazino zaplenio dobitak od 1.707 evra (vrednost spora)? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, pridružio sam se Ripper kazinu 10. maja 2023., da, nakon otprilike 4 nedelje traženja dokumenata, zatvorili su moj nalog odmah nakon što su me pitali nasumične stvari o mojoj IP adresi sa druge e-pošte, napravio sam ukupno 6 depozita i poslednji put kada sam osvojio oko 1700-1770EUR, pošto sam imao bonus morao sam da se kladim na ukupan iznos primljenog bonusa za određeni broj puta koji su oni nametnuli, kada sam završio nastavio sam da učitavam dokumente za verifikaciju kako su navedeni na njihovoj stranici kada želite da izvršite povlačenje, sve je bilo u redu sve dok nakon 4 nedelje kada su već tražili oko 10 dokumenata i odobrenje svih njih, odbili su da mi isplate dobitak i zatvore moj račun bez ikakvog pravog razloga samo izgledaju kao očajni i razrađeni pokušaj da se izbegne plaćanje.
Hvala vam puno na odgovoru, AbdiEsse. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
