Igrač iz Rumunije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Automatski prevedeno:
RocketPlay Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: 600 €
RocketPlay Casino
Index sigurnosti:Veoma visokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
9.8
RocketPlay Casino has a Safety Index of 9,8, što ga čini jednim od najsigurnijih kazina na tržištu. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dana 07.03.2023, napravio sam nalog na rocketplai.com bez prihvatanja bonusa ili besplatnih okretaja. Hteo sam da igram samo sa svojim novcem. Tako da sam deponovao 20 EURO, igrao i osvojio 600 EUR. Isplatu sam zatražio istog dana (07.03.2023.).
Posle 48 sati, moj zahtev nije obrađen u njihovom „Finansijskom odeljenju", iako oni navode maksimalno vreme obrade od 24 sata u svojim Uslovima i odredbama. Pokušao sam da rešim problem tako što sam razgovarao sa njima putem ćaskanja uživo. Prvi put su rekli da imaju 24-časovno vreme obrade i da čekam još 2 sata. Čekao sam samo da razgovaram sa drugim agentom za korisničku podršku da mi kaže da imaju 72 sata vremena obrade. Napred i nazad u 2 dana, razgovarao sam sa 4 ili 5 različitih agenata, jedan od njih je rekao da ne mogu da obrađuju moj zahtev u okviru mog IBAN-a i da treba da ponovim zahtev sa drugim IBAN-om koji ispunjava uslove. Ali za to moraju da izbrišu moj način plaćanja iz svog sistema. A to će trajati još 24 sata.
Sve u redu. Čekao sam još 24 sata, ali nisam dobio nikakav odgovor od njih. Danas sam ih ponovo kontaktirao i razgovarao sa drugim agentom koji je ponovo rekao da je njihovo vreme obrade 72 sata. Zaista mislim da pokušavaju da me prevare i traće moje vreme pa ću se umoriti od ovoga napred-nazad i izgubiti pošteno zarađeni novac.
U ovom trenutku mi ne nude nikakva rešenja. Molim vas, potrebna mi je vaša pomoć da unovčim svoja sredstva, čak i ako treba da promenim IBAN ili nešto drugo. Pročitao sam njihove uslove i uslove i ne poštuju ih.
Prilažem skripte koje imam, mejlove koje sam dobio od njih i druge dokaze o mojim dobicima. Navodim da ova sredstva nisu uložena nikakvim bonusima ili FS. Samo moj deponovani novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alexandrucaliu,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Ne čekam da se novac pojavi na mom bankovnom računu. Čekam da obrađuju moj zahtev za povlačenje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, alekandrucaliu !
Hvala na povratnim informacijama.
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš zahtev za povlačenje odobren 09. marta 2023.
Hvala vam što ste nas izabrali,
Pozdrav, RocketPlai tim
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alexandrucaliu,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi alekandrucaliu,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
