Igrač iz Nemačke je prijavio problem sa RocketPlai kazinom gde obećana besplatna opklada od 15 evra nije pripisana njegovom računu, uprkos nekoliko naknadnih radnji sa korisničkom službom kazina. Posredovali smo u žalbi i kazino je odgovorio tako što je bonus uplatio na račun igrača. Igrač je potvrdio rešenje problema, izrazivši zadovoljstvo brzim odgovorom ovog puta. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Zdravo dobar dan
Dobio sam e-poštu od Rocket plaia 18. januara 2024. da sam imao besplatnu opkladu od 15 evra kada sam ušao na svoj nalog, ali na njoj nije bilo ničega. Zato sam pisao korisničkoj podršci tražeći od njih da mi uplate besplatno opkladu. Zatim kaže da je to poslao nadležnom odeljenju i da treba da sačekam. Pitao sam tada nekoliko puta. Sada je prošlo više od 14 dana i još ništa. Uveravali su me da će me neko kontaktirati za sat vremena. To je bilo pre otprilike dva ili tri sata. A sada je došao moj odgovor da nema besplatnih okretaja ili besplatnih opklada za moj nalog. Mislim da je to prilično podlo jer sam se uvek kladio na igru Rocket-a. Kod vas, na primer, ovako nešto i nije ni prvi put. Jednostavno ne želim više da trpim. Zato stupam u kontakt sa tobom. Takođe imam snimak ekrana dokaza da sam primio ovu e-poštu 18. januara 2024. Nadam se da ćemo moći da se dogovorimo. Srdačan pozdrav, Domenic S******
Dragi Littlemanson,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog ukidanja vaših bonus privilegija. Kazina, kao opšta praksa, zadržavaju pravo da ograniče ili zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru, upuštaju se u sumnjive aktivnosti ili bez posebnog razloga.
Važno je napomenuti da kazina nisu obavezna da obezbeđuju bonuse, a privilegija njihovog primanja može biti ograničena ili povučena u bilo kom trenutku bez prethodne najave. Iako bi bilo idealno obavestiti igrače o novim ograničenjima, nažalost, to nije standardna praksa.
Slobodno navedite sve dodatne informacije koje sam možda previdio. Međutim, ako ne, sa žaljenjem vas moram obavestiti da ću možda morati da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Cenim vaše razumevanje i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Na ich bin nicht eingeschrankt oder so die haben mir sogar noch mal eine Mail geschrieben das ich Jetzt noch mal alles vortragen soll
Zdravo Domenic,
Nadam se da ovo e vas nađe dobro! Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru i eventualnih neprijatnosti koje je to moglo prouzrokovati.
Žao nam je što ste se suočili sa takvom situacijom. Kako bismo vam pružili najbolju pomoć i osigurali da efikasno odgovorimo na vaše potrebe, ljubazno vas molimo da nam dostavite više detalja o vašem zahtevu. Podelite sve relevantne informacije, konkretna pitanja ili nedoumice koje imate, kako bismo bolje razumeli kako da vam pomognemo.
Vaše zadovoljstvo je naš prioritet, a naš posvećeni tim je spreman da vam pomogne sa svim pitanjima koja imate. Vaš doprinos nam je dragocen i želimo da osiguramo da u potpunosti razumemo vaše zahteve kako bismo pružili najbolje moguće rešenje.
Dragi Littlemanson,
Iskreno nam je žao zbog problema na koje ste naišli i željni smo da vam pomognemo. Hvala vam što ste skrenuli pažnju na ovu situaciju. Bonus je već pripisan na vaš račun.
Cenimo vaš komentar i posvećeni smo stalnom razvoju kako bismo vam bolje služili.
Da, to je tačno i ovaj put je bilo relativno brzo. Pitam se zašto to odmah ne funkcioniše na taj način
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Littlemanson, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
