Igračev račun je zatvoren i kazino mu ne odgovara. Nakon dužeg ispitivanja ovog slučaja, kazino je uspio da potkrijepi razloge i potrebne dokaze zašto je račun igrača zatvoren. Kako su ove radnje bile striktno u suprotnosti sa odredbama i uslovima kazina, kao i sa fer igrom, odbili smo ovu žalbu kao „neopravdanu“.
Dragi Abdule,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s Roobet Casinom. Prije nego što pokušamo kontaktirati kockarnicu, dopustite mi da vam postavim još nekoliko pitanja kako bismo pojasnili slučaj što je više moguće.
Možete li molim vas savjetovati da li ste tražili povlačenje novca u kazinu? Jeste li koristili depozit ili bonus na depozit? Kada vam je kasino zadnji put odgovorio? Molimo vas, također, ako imate relevantne dokaze ili komunikaciju između vas i kazina, proslijedite ih na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
tamo nisam čekao povlačenje
i nisam iskoristio nikakav bonus tamo
ali imam sredstava tamo
i također sam napravio novi račun za kontaktiranje chata uživo u vezi s tim, pa su me čekali još 4-5 dana
onda me blokirao u chatu uživo jer pretpostavljam da više ne mogu otvarati chat uživo
(btw odmah sam im rekao da sam napravio ovaj drugi račun da ih kontaktiram i rekli su da je u redu.)
bilo bi sjajno da se pozabavite ovim pitanjem
bila bi to ogromna pomoć!
očekujući vaš odgovor
!!!!!
Zdravo Abdul,
Hvala vam što ste nam dali dodatne informacije o slučaju. Sada ću proslijediti vaš slučaj mom kolegi Marintu koji će vam od sada pomagati.
Zelim ti svu srecu.
Pozdrav,
Nick
Hello Abdul!
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Želeo bih da pozovem predstavnike Roobet Casina u ovu žalbu kako bi nam pomogli da rešimo problem.
Zdravo,
Ovaj igrač je zaključan zbog kršenja naših ToS -a prodajom računa korisnicima koji se nalaze na ograničenim teritorijama. Oni su dodatno iskoristili web lokaciju manipulirajući i našim partnerskim sistemom. Nećemo otključati korisnikov račun.
Dragi predstavnici Roobet Casina,
Zamolio bih vas da nam putem e -pošte pošaljete potkrepljujuće dokaze za ovaj slučaj. Moja adresa je: 'martin.d@casino.guru'.
ŠTA?
zdravo
Gospodine
Možete li objasniti optužbu
i drugo, kako mogu manipulirati affiliate sistemom!
U početku nisam imao problema sa svojim nalogom
ali kad su moje preporuke počele igrati velike uloge čini se da mi to predstavlja problem i zabranile su mi acc
imam hiljade dolara tamo
ne mogu jednostavno tako lako otpustiti taj račun
btw predstavnik roobet casina
o kakvim dokazima govorite
Zdravo, davno je bilo Martine
jesi li gore?
ako nije, molimo prenesite problem na nekog drugog
hvala
Dragi Abdul!
Zaista smo dobili neku vrstu popratnih dokaza od predstavnika kazina, međutim oni nisu bili dovoljni da dokažu tvrdnju kazina.
Dragi Roobet Casino tim,
Zamolio bih vas da nam dostavite dodatne dokaze, ako ih posjedujete.
zdravo martin
hvala što ste odgovorili na moju poruku
zdravo
predstavnici kazina
prošlo je dosta vremena otkako mi je račun zaključan
skoro mesec dana!
Tražim od Roobet casina da mi otključa račun!
Osim sada izbrisanog YouTube videa koji smo dali, nemamo daljnjih dokaza. Žao mi je što nismo imali mogućnosti preuzeti YouTube video kao dokaz da se to dogodilo.
Na korisnikovom računu nema zaključanih sredstava niti bilo čega sličnog za njihovo vraćanje, međutim nećemo otključati račun jer je krivnja ovog klijenta bila evidentna u videozapisu na YouTubeu koji smo pogledali i povezali (prije nego što je izbrisan).
Pozdrav predstavniku roobet casina
ne razumijem
upravo sam pretraživao i dobio brojne videozapise koji prikazuju ljude koji prodaju račune
možda je to bilo ko od njih
& ovaj tip ima 77000 pregleda! na njegovim video zapisima i mogu vidjeti ljude koji to aktivno komentiraju, pa čak i odgovara na njih. Sta s njim!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
a druga stvar se odnosi na novac na mom računu
takođe imam prilično dobru količinu u svom trezoru za podružnice
Ako roobet ne može otključati moj račun, tražim od njega da mi pošalje sredstva
Hvala
Hello Abdul!
Da li sam dobro shvatio da ste ili ste povezani s Roobet Casinom?
nije nalik samo tim povezanim stvarima
zaključali su mi račun
i kada sam otvorio novi račun za podršku uživo i rekao im o problemu
tjerali su me da razmišljam
a onda zaključao i to!
snimio sam video chat uživo
jednostavno mi ne žele vratiti račun bez ikakvih dokaza
zdravo
Nakon svih ovih dugih razgovora osjećam da roobet nema namjeru vratiti mi račun
Stoga tražim od roobeta da mi tamo da svoj novac
Zdravo Abdule!
Prihvatite moje izvinjenje zbog zakašnjelog odgovora. Vaš slučaj nije zanemaren, zapravo je bila interna diskusija kako bi se nastavilo sa rješavanjem vašeg slučaja.
Zamolio bih vas da svu relevantnu komunikaciju, koju ste ranije spomenuli, proslijedite na moju e-mail adresu: 'martin.d@casino.guru'.
Hvala unapred.
Zdravo Abdule!
Napominjemo da se sve ispituje i zamolili smo predstavnike Roobet kazina da nam dostave dodatne informacije u vezi sa slučajem.
Dodatne informacije su poslane e-poštom Martinu.
Dragi Abdule,
Pažljivo smo pregledali sve informacije koje su nam dostavljene sa vaše i sa strane kazina. Svi dokazi koje su nam pružili Roobet predstavnici bili su dovoljni da nam pokažu da se situacija odigrala onako kako ju je opisao kazino.
Nažalost, u ovim okolnostima nećemo biti u mogućnosti da vam pružimo podršku.
Možemo li vam još nešto pomoći?
Zdravo Abdule!
Veoma mi je žao što vam moram reći da nismo u mogućnosti podijeliti nikakve detalje ili sam dokaz koji nam je kazino dostavio iz raznih razloga. Međutim, u slučaju vašeg nezadovoljstva ovom rezolucijom, možete podnijeti ovu žalbu nadležnom tijelu za licenciranje kazina (complaints@gaminglicences.com). Imaju bolje opcije u razmatranju situacije.
Razumijem
ali bi mogli pružiti nekom drugom dokaz u moje ime
i možete li molim vas pingovati roobet casino i reći im da odgovore na moje prethodno pitanje
i dalje zarađuju od moje preporuke, ali odbijaju da mi daju dio
molim te...
Dragi Abdule,
Nismo uključeni u rješavanje prihoda od preporuke ili bilo kojeg povezanog odnosa. Zbog toga mi je žao što vam moram reći da vam ne možemo dalje pomoći ni na koji način.
Iz razloga navedenih ranije, ovu žalbu odbijamo i ona će u našem sistemu biti označena kao 'neopravdana'.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
