Igrač ima neodređeni problem sa uplatom u Roial Planet kazinu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Završeno igranje kroz uslov, nikada nije plaćeno, veoma isečena i suva kutija.
Dragi momče2022,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Roial Planet Casino. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Da, naravno, uplatio sam 64 dolara prvog januara ove godine. Došao je sa velikim bonusom za meč, iskreno ne mogu da se setim koliko. Postojala je maksimalna gotovina od 10 puta vašeg depozita priloženog bonusu. Prošao sam kroz uslov i napravio povlačenje od 500 dolara, što je najviše što bi mi dozvolili da pokušam iako mi duguju 640 dolara. Podneo sam sve tražene KIC dokumente. Samo odbijaju da plate. Razgovarao sam sa njihovim ćaskanjem najmanje 30 puta. Svaki put sam lagao iz istog scenarija. E-poruke ostaju bez odgovora.
Oni su kazino prevara, nadam se da će im Casino Guru dati najgoru oznaku.
Hvala !
Dakle, od kada je tačno vaše povlačenje? Takođe možete da navedete kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Zdravo, čeka se od 3. januara ove godine. Ne mogu da kažem tačan datum kada sam verifikovan jer ne komuniciraju. Poslednja stvar koju su rekli da im treba je račun za komunalne usluge koji sam dao više puta.
Verujte mi, razgovarao sam sa njihovom podrškom na desetine puta, uvek kažu isto da će to uskoro biti obrađeno.
Hvala Gui2022 na pojašnjenju. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Gui2022,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem Roial Planet Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa odloženim povlačenjem za igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Ne mogu da se setim razloga, dao sam sve KIC informacije. Napravio sam samo dva depozita i jedan zahtev za povlačenje.
Priložio sam snimke ekrana mog jednog povlačenja i moja dva depozita. Depozit u pitanju je bio 64 dolara i ima 10k maksimalan iznos gotovine.
Dragi momče2022,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas