Dobitak igrača je poništen zbog kršenja nepoznatog roka. Ispostavilo se da se žalba u potpunosti odnosila na sportsko klađenje. Pošto se trenutno ne bavimo predmetima sportskog klađenja, žalba je odbijena.
Imao sam veliki problem sa njima. Nakon 2 meseca za verifikaciju naloga, slanje dokumenata i još dokumenata, vratili su mi samo 100 evra od 611 koje sam imao na umu, ukravši preostalih 511 evra, proizvoljno i lažno tvrdeći da sam prekršio njihova pravila.
Zdravo DaniAF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa RuBet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo – da li su tačno naveli termin koji ste prekršili?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo
Račun je verifikovan od novembra.
Sakupio sam svoje dobitke pravim novcem.
Poslednji put sam sa njima razgovarao juče kada sam tražio novac koji su odlučili da zadrže zbog neosnovane i samovoljne odluke.
Klauzula za koju kažu da sam prekršio bila je sledeća:
1.4 RuBet zadržava pravo da ne računa opklade osobe ili grupe ljudi koji pokušavaju da prevare projekat. Ako se otkrije da sistematsko klađenje, uključujući klađenje uživo, u kojem se kvote biraju za međusobno isključive događaje, od strane iste osobe ili ljudi koji deluju u sindikatu, RuBet zadržava pravo da ne računa takve opklade i da blokira račune onih koji su uključeni u njima radnje ljudi. Ovo pravilo važi i za prihvaćene i neprihvaćene opklade.
Vratili su mi samo poslednji depozit od 100 evra, zadržavši novac koji sam zaradio od tih 100 evra, dostigavši 611, odnosno zadržali su 511 evra.
Sve najbolje
Zdravo DaniAF,
Da li ste igrali neku igru sa porodicom ili prijateljima koja bi mogla da izazove ovu odluku? Da li su oni pružili bilo kakve detaljne dokaze o njihovoj tvrdnji?
Niko od mojih prijatelja ili porodice nije registrovan kod te kladionice.
Koji dokaz mogu da pružim pred takvom odlukom? Ja sam se normalno kockao sa svojim novcem dan za drugim bez ikakvih problema, ne radeći ništa protivzakonito, ali kada sam hteo da dobijem svoj novac, tada su se pojavili svi problemi koje sam već pomenuo. Zašto bi mi dozvolili da se kladim normalno ako, po njima, kršim pravila? Njegovo ponašanje je protivzakonito.
Zdravo DaniAF,
Mislim ako vam je kazino pružio bilo kakav dokaz - razlog blokiranja vašeg naloga.
Ne, nisu mi pružili nikakav dokaz, jednostavno su mi odjednom rekli da sam prekršio klauzulu koju sam već pomenuo u prethodnoj poruci, ali mi nisu pružili nikakav dokaz svoje odluke.
Hvala DaniAF-u na svim dosadašnjim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo DaniAF,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Pre nego što to uradim, možete li pojasniti koje ste igre igrali ili da li ste se kladili samo na sport?
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo DaniAF,
Hvala vam puno za odgovor. Pošto ste potvrdili da je problem u potpunosti vezan za sportsko klađenje, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo u ovom slučaju.
Nemamo filijalu koja se bavi reklamacijama na sportsko klađenje. Iako je to nešto što ćemo možda uraditi u budućnosti, trenutno nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje da bismo mogli da vas ispravno savetujemo.
Shodno tome, žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom ne možemo biti od veće pomoći, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adam