NaslovnaPritužbeRuby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Ruby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Iznos:
1.850 $
Ruby Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Sigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Poslato:
12/08/2024
|
Slučaj je zatvoren : 15/08/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 3 meseci
Prevod
The player from the United States expressed frustration over the withdrawal process at Ruby Slots, citing conflicting information regarding timelines after initiating a withdrawal on July 31, 2024. Despite being fully verified for nearly two years, the player faced potential delays of up to 20 business days, which contrasted sharply with the advertised 7-10 days for bitcoin withdrawals. Ultimately, the player decided to forfeit her $102 and close her account after her withdrawal request was denied and funds were returned to her casino account. The complaint was rejected following her explicit request to close the case, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Igrač iz Sjedinjenih Država izrazio je frustraciju zbog procesa povlačenja na Rubi Slots, navodeći kontradiktorne informacije u vezi sa vremenskim rokovima nakon pokretanja povlačenja 31. jula 2024. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan skoro dve godine, igrač se suočio sa potencijalnim kašnjenjima do 20 poslova dana, što je u oštroj suprotnosti sa oglašenim 7-10 dana za povlačenje bitkoina. Na kraju, igrač je odlučio da izgubi svojih 102 dolara i zatvori svoj račun nakon što je njen zahtev za povlačenje odbijen i sredstva vraćena na njen kazino račun. Žalba je odbijena nakon njenog izričitog zahteva da se slučaj zatvori, a Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
U oblasti onlajn igara, gde je uzbuđenje zbog potencijalnih dobitaka često praćeno uzbuđenjem i iščekivanjem, postoji jedan aspekt koji može brzo da pokvari iskustvo: neizvesnost oko procesa povlačenja. Za mnoge igrače, putovanje od pobede do stvarnog primanja svojih sredstava može izgledati kao navigacija zbunjujućim lavirintom, ispunjenom frustracijom i sumnjom. Ovo je posebno tačno kada kazina pružaju suprotstavljene informacije o rokovima povlačenja, ostavljajući klijente da se osećaju zbunjeno i nezadovoljno.
Dragi Guru, potrebna mi je vaša pomoć da ohrabrim Rubi Slots da preispitaju svoj pristup vremenskim okvirima za povlačenje reklama. Kao lojalni pokrovitelj skoro dve godine, bio sam potpuno verifikovan tokom ovog perioda. Pokrenuo sam povlačenje 31. jula 2024. i nakon što sam zatražio ažuriranje, saznao sam da je danas osmi radni dan od mog zahteva. Odgovor koji sam dobio je naveo nekoliko ključnih tačaka u vezi sa njihovim procesom povlačenja:
1. Svi zahtevi za povlačenje moraju prvo da budu pregledani i odobreni od strane kazina pre nego što budu poslati na plaćanje . 2. Svi zahtevi će biti razmotreni u roku od 7 do 10 radnih dana od dana podnošenja. 3. Najviše 2.500 USD će biti odobreno po periodu plaćanja, a neprihvatljivi zahtevi će biti odbijeni u tom vremenskom okviru. 4. Plaćanje će biti izvršeno u roku od 7 do 10 radnih dana nakon odobrenja, sa maksimalnom količinom od 2500 USD poslato nedeljno; preostali iznos će uslediti u narednim nedeljama. 5. Pošto je ovo međunarodna transakcija, mogu se primeniti dodatne naknade za konverziju valuta i obradu od strane uključenih banaka.
Postoji jasna razlika između dana i radnih dana. Iako su politike dobro definisane, ključno je razumeti da može proći do 20 radnih dana da sredstva budu primljena. Dvosmislenost proizilazi iz činjenice da veb stranica Rubi Slots-a uočljivo reklamira jarko crveni baner na kojem se navodi da povlačenje bitkoina traje samo 7-10 dana . Ovaj oštar kontrast između smele tvrdnje i potencijalnih odlaganja postavlja pitanja o transparentnosti.
Kao pokrovitelji koji doprinose našim teško zarađenim novcem ovim platformama – često sa malim dobicima – zaslužujemo jasne i koncizne uslove bez ikakvih dvosmislenosti. Za kazina kao što je Rubi Slots je neophodno da pruže tačne informacije koje su u skladu sa njihovim praksama oglašavanja. Hvala vam na pažnji po ovom pitanju dok tražimo jasnoću u našim iskustvima.
In the realm of online gaming, where the thrill of potential winnings is often accompanied by excitement and anticipation, there is one aspect that can quickly sour the experience: the uncertainty surrounding withdrawal processes. For many players, the journey from winning to actually receiving their funds can feel like navigating a confusing maze, filled with frustration and doubt. This is especially true when casinos provide conflicting information about withdrawal timelines, leaving customers feeling confused and dissatisfied.
Dear Guru, I need your help in encouraging Ruby Slots to reconsider their approach to advertising withdrawal time frames. As a loyal patron for nearly two years, I have been fully verified throughout this period. I initiated a withdrawal on July 31, 2024, and after reaching out for an update, I learned that today marks the eighth business day since my request. The response I received outlined several key points regarding their withdrawal process:
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the casino before being sent for payment. 2. All requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of submission. 3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period, with ineligible requests denied within that timeframe. 4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval, with a maximum of $2,500 sent per week; remaining balances will follow in subsequent weeks. 5. As this is an international transaction, additional currency conversion and processing fees may apply from banks involved.
There is a clear distinction between Days and Business Days. Although the policies are well-defined, it is crucial to understand that it may take up to 20 business days for funds to be received. The ambiguity arises from the fact that Ruby Slots' website prominently advertises a bright red banner stating that bitcoin withdrawals take just 7-10 days. This stark contrast between the bold claim and the potential delays raises questions about transparency.
As patrons who contribute our hard-earned money to these platforms—often with winnings that are few and far between—we deserve clear and concise terms without any ambiguity. It’s essential for casinos like Ruby Slots to provide accurate information that aligns with their advertising practices. Thank you for your attention to this matter as we seek clarity in our gaming experiences.
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom istorije igre igrača ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Međutim, s obzirom na to da smo od ovog kazina primili više pritužbi na kašnjenje u plaćanju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina? Ako jeste, da li je bilo kašnjenja u tim isplatama?
Da li ste akumulirali svoje dobitke dok ste koristili aktivni bonus ili bez njega? Ako ste koristili bonus, dostavite snimak ekrana ili link koji prikazuje detalje o bonusu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification, the investigation of the player's game history, or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint. However, given that we’ve received multiple complaints about delayed payments from this casino, please allow me to ask you a few questions to better understand your situation.
Have you successfully withdrawn funds from this casino before? If so, were there any delays in those payments?
Did you accumulate your winnings while using an active bonus or without one? If you used a bonus, please provide a screenshot or a link showing the bonus details.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Zdravo Veronika. 29. 07. aktivirao sam bonus na depozit i deponovao 102,00 dolara u bitkoinima. Ovaj bonus je uključivao 5Ks povraćaj novca koji bi bio izdat sledećeg dana. Povrat novca je mogao da se podigne, ali sam umesto toga odlučio da igram sa njim.
Prošlog meseca sam uspešno podigao 2034 dolara. Uvek sam koristio Coindrav , što obično traje 0-7 dana kao što je oglašeno, moje povlačenje je trajalo 4 dana.
Prema Rubi Slots, ovaj put mi nije data opcija za Coindrav jer nisam ispunio kriterijume pošto moja poslednja transakcija nije bila bonus na depozit. Nisam se složio jer je povraćaj novca bio deo bonusa na depozit. Međutim, odlučio sam da ne nastavljam dalje sa ovim pitanjem jer se oko njega ne vredi boriti.
Slika 1 Aktivirani bonus Fotografija 2 Izdaje Cash Back Fotografija 3 Stanje gotovine
Hi Veronika. On 07/29, I activated a deposit bonus and deposited $102.00 in bitcoin. This bonus included a 5X cashback that would be issued the next day. The cashback was withdrawable, but I chose to play with it instead.
Last month, I successfully withdrew $2034. I always used Coindraw, which typically takes 0-7 days as advertised, my withdrawal took 4 days.
According to Ruby Slots, I was not given the option for Coindraw this time because I did not meet the criteria since my last transaction was not a deposit bonus. I disagreed because the cashback was part of a deposit bonus. However, I decided not to pursue this issue further as it was not worth fighting over.
Zdravo Veronika. Da li biste mogli da zatvorite moj slučaj. Odlučio sam da izgubim 102 dolara zbog sopstvenog zdravog razuma. Takođe sam zamolio Rubi Slots da zatvori moj nalog.
Moj zahtev za povlačenje je odbijen i sredstva su vraćena na moj kazino račun.
Više bih poštovao kompaniju kada bi jednostavno rekli „nećemo platiti", umesto da stalno odugovlače proces. Juče sam kontaktirao korisničku podršku da pitam o statusu mog povlačenja.
Prvo su me optuživali da imam više naloga, a onda mi je rečeno da je neko otvorio nalog sa istom adresom kao i ja. Ovaj račun imam od 2022. godine i povukao sam sredstva tek prošlog meseca, tako da je ovo bilo prilično iznenađujuće. Predložio sam da kontaktiraju osobu sa istom adresom umesto da me ispituju, koliko znam, živim sam.
Tražili su dokaz adrese i tražili da ga pošaljem e-poštom njihovom sestrinskom kazinu, Raging Bull. Obavestio sam ih da je to već verifikovan i poslao im snimak ekrana.
Zamolili su me da ponovo proverim za nekoliko sati, što sam i uradio. Sada mi kažu da nisam ispunio uslove za igru od 17.000 dolara.
Objasnio sam da nema zahteva za igranje i poslao im snimak ekrana koji to ukazuje, koji ću priložiti ovde. Čak i nakon što su poništili moj zahtev za povlačenje, on ne pokazuje nikakvu reprodukciju i kada sam ih pitao o tome, dali su mi neko zbunjujuće objašnjenje o tome da njihov sistem ne prepoznaje neke transakcije.
Hvala vam za sve što Casino Guru tim čini da se zalaže za igrače. Vaša podrška je veoma cenjena.
Hi Veronika. Would you mind closing my case. I have decided to forfeit the $102 for my own sanity. I have also asked Ruby Slots to close my account.
My request for withdrawal was denied and the funds were returned to my casino account.
I would have more respect for the company if they simply stated, "we are not going to pay", instead of constantly delaying the process. Yesterday, I contacted customer service to ask about the status of my withdrawal.
Initially, I was accused of having multiple accounts, and then I was told that someone had opened an account with the same address as mine. I have had this account since 2022 and made a withdrawal just last month, so this was quite surprising. I suggested that they contact the person with the same address instead of questioning me, as far as I know, I live alone.
They asked for proof of address and requested that I email it to their sister casino, Raging Bull. I informed them that it had already been verified and sent them a screenshot.
They asked me to check back in a few hours, which I did. Now they are telling me that I did not meet the playthrough requirements of $17,000.
I explained that there were no playthrough requirements and sent them a screenshot indicating so, which I will attach here. Even after they reversed my withdrawal request, it shows no playthrough and when I questioned them about it they gave me some confusing explanation about their system not recognizing some transactions.
Thank you for all that the Casino Guru Team does to advocate for players. Your support is greatly appreciated.
Hvala vam što ste me obavestili o najnovijim dešavanjima u vašem slučaju. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate i u potpunosti razumem vašu odluku da zatvorite svoj kazino nalog, kao i ovu žalbu.
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear pharmalpn,
Thank you for letting me know about the latest developments in your case. I'm sorry to hear about the difficulties you've been experiencing, and I fully understand your decision to close your casino account, as well as this complaint.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
