NaslovnaPritužbeRuby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Ruby Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.850 $

Ruby Slots Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 12/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 15/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država izrazio je frustraciju zbog procesa povlačenja na Rubi Slots, navodeći kontradiktorne informacije u vezi sa vremenskim rokovima nakon pokretanja povlačenja 31. jula 2024. Uprkos tome što je bio potpuno verifikovan skoro dve godine, igrač se suočio sa potencijalnim kašnjenjima do 20 poslova dana, što je u oštroj suprotnosti sa oglašenim 7-10 dana za povlačenje bitkoina. Na kraju, igrač je odlučio da izgubi svojih 102 dolara i zatvori svoj račun nakon što je njen zahtev za povlačenje odbijen i sredstva vraćena na njen kazino račun. Žalba je odbijena nakon njenog izričitog zahteva da se slučaj zatvori, a Žalbeni tim je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

U oblasti onlajn igara, gde je uzbuđenje zbog potencijalnih dobitaka često praćeno uzbuđenjem i iščekivanjem, postoji jedan aspekt koji može brzo da pokvari iskustvo: neizvesnost oko procesa povlačenja. Za mnoge igrače, putovanje od pobede do stvarnog primanja svojih sredstava može izgledati kao navigacija zbunjujućim lavirintom, ispunjenom frustracijom i sumnjom. Ovo je posebno tačno kada kazina pružaju suprotstavljene informacije o rokovima povlačenja, ostavljajući klijente da se osećaju zbunjeno i nezadovoljno.


Dragi Guru, potrebna mi je vaša pomoć da ohrabrim Rubi Slots da preispitaju svoj pristup vremenskim okvirima za povlačenje reklama. Kao lojalni pokrovitelj skoro dve godine, bio sam potpuno verifikovan tokom ovog perioda. Pokrenuo sam povlačenje 31. jula 2024. i nakon što sam zatražio ažuriranje, saznao sam da je danas osmi radni dan od mog zahteva. Odgovor koji sam dobio je naveo nekoliko ključnih tačaka u vezi sa njihovim procesom povlačenja:


1. Svi zahtevi za povlačenje moraju prvo da budu pregledani i odobreni od strane kazina pre nego što budu poslati na plaćanje . 2. Svi zahtevi će biti razmotreni u roku od 7 do 10 radnih dana od dana podnošenja. 3. Najviše 2.500 USD će biti odobreno po periodu plaćanja, a neprihvatljivi zahtevi će biti odbijeni u tom vremenskom okviru. 4. Plaćanje će biti izvršeno u roku od 7 do 10 radnih dana nakon odobrenja, sa maksimalnom količinom od 2500 USD poslato nedeljno; preostali iznos će uslediti u narednim nedeljama. 5. Pošto je ovo međunarodna transakcija, mogu se primeniti dodatne naknade za konverziju valuta i obradu od strane uključenih banaka.


Postoji jasna razlika između dana i radnih dana. Iako su politike dobro definisane, ključno je razumeti da može proći do 20 radnih dana da sredstva budu primljena. Dvosmislenost proizilazi iz činjenice da veb stranica Rubi Slots-a uočljivo reklamira jarko crveni baner na kojem se navodi da povlačenje bitkoina traje samo 7-10 dana . Ovaj oštar kontrast između smele tvrdnje i potencijalnih odlaganja postavlja pitanja o transparentnosti.


Kao pokrovitelji koji doprinose našim teško zarađenim novcem ovim platformama – često sa malim dobicima – zaslužujemo jasne i koncizne uslove bez ikakvih dvosmislenosti. Za kazina kao što je Rubi Slots je neophodno da pruže tačne informacije koje su u skladu sa njihovim praksama oglašavanja. Hvala vam na pažnji po ovom pitanju dok tražimo jasnoću u našim iskustvima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi pharmalpn,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, istragom istorije igre igrača ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Međutim, s obzirom na to da smo od ovog kazina primili više pritužbi na kašnjenje u plaćanju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju.

  • Da li ste ranije uspešno povlačili sredstva iz ovog kazina? Ako jeste, da li je bilo kašnjenja u tim isplatama?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke dok ste koristili aktivni bonus ili bez njega? Ako ste koristili bonus, dostavite snimak ekrana ili link koji prikazuje detalje o bonusu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo Veronika. 29. 07. aktivirao sam bonus na depozit i deponovao 102,00 dolara u bitkoinima. Ovaj bonus je uključivao 5Ks povraćaj novca koji bi bio izdat sledećeg dana. Povrat novca je mogao da se podigne, ali sam umesto toga odlučio da igram sa njim.


Prošlog meseca sam uspešno podigao 2034 dolara. Uvek sam koristio Coindrav , što obično traje 0-7 dana kao što je oglašeno, moje povlačenje je trajalo 4 dana.


Prema Rubi Slots, ovaj put mi nije data opcija za Coindrav jer nisam ispunio kriterijume pošto moja poslednja transakcija nije bila bonus na depozit. Nisam se složio jer je povraćaj novca bio deo bonusa na depozit. Međutim, odlučio sam da ne nastavljam dalje sa ovim pitanjem jer se oko njega ne vredi boriti.


Slika 1 Aktivirani bonus Fotografija 2 Izdaje Cash Back Fotografija 3 Stanje gotovine

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod


Zdravo Veronika. Da li biste mogli da zatvorite moj slučaj. Odlučio sam da izgubim 102 dolara zbog sopstvenog zdravog razuma. Takođe sam zamolio Rubi Slots da zatvori moj nalog.


Moj zahtev za povlačenje je odbijen i sredstva su vraćena na moj kazino račun.


Više bih poštovao kompaniju kada bi jednostavno rekli „nećemo platiti", umesto da stalno odugovlače proces. Juče sam kontaktirao korisničku podršku da pitam o statusu mog povlačenja.


Prvo su me optuživali da imam više naloga, a onda mi je rečeno da je neko otvorio nalog sa istom adresom kao i ja. Ovaj račun imam od 2022. godine i povukao sam sredstva tek prošlog meseca, tako da je ovo bilo prilično iznenađujuće. Predložio sam da kontaktiraju osobu sa istom adresom umesto da me ispituju, koliko znam, živim sam.


Tražili su dokaz adrese i tražili da ga pošaljem e-poštom njihovom sestrinskom kazinu, Raging Bull. Obavestio sam ih da je to već verifikovan i poslao im snimak ekrana.


Zamolili su me da ponovo proverim za nekoliko sati, što sam i uradio. Sada mi kažu da nisam ispunio uslove za igru od 17.000 dolara.


Objasnio sam da nema zahteva za igranje i poslao im snimak ekrana koji to ukazuje, koji ću priložiti ovde. Čak i nakon što su poništili moj zahtev za povlačenje, on ne pokazuje nikakvu reprodukciju i kada sam ih pitao o tome, dali su mi neko zbunjujuće objašnjenje o tome da njihov sistem ne prepoznaje neke transakcije.


Hvala vam za sve što Casino Guru tim čini da se zalaže za igrače. Vaša podrška je veoma cenjena.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi pharmalpn,

Hvala vam što ste me obavestili o najnovijim dešavanjima u vašem slučaju. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate i u potpunosti razumem vašu odluku da zatvorite svoj kazino nalog, kao i ovu žalbu.

Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti