Američka igračica je od februara čekala svoj dobitak. Kazino nije odgovorio.
Osvojio sam 1000 2. februara 2022. Dokumenti za povlačenje odobreni 8. februara 2022. Navedenih 18 dana za primanje uplate. Sada kada pitam za to kažu da će kontaktirati menadžera samo da ubrzaju proces. Moj korisnički ID je nanann1981. Uplaćujem 100 sa bonusom bez opklade. Zapravo sam osvojio 1500, ali sam mogao da unovčim samo 1000. Rekli su da ću izgubiti ostalih 500 pa sam jednostavno odigrao.
Poštovani nanann1981,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Da li ste primili bilo kakvu potvrdu o uspješnoj KYC verifikaciji
Dodatno, molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam puno na odgovoru, nanann1981. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili?
To je bio bonus bez 250% opklade, vjerujem. Uplatio sam $104 putem Bitcoina .
Hvala vam puno nanann1981 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo nanann1981,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem SaharaSands Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Dobio sam, poslao sam svoju ličnu kartu i dokaz adrese, ispunio sam uslove za povlačenje. Rekli su mi 18 poslova i da ću dobiti svoje povlačenje i još uvijek čekam Bitcoin depozit na svom računu
osvojio 1000 2. februara 2022. Dokumenti za povlačenje odobreni 8. februara 2022. Navedenih 18 dana za primanje uplate. Sada kada pitam za to kažu da će kontaktirati menadžera samo da ubrzaju proces. Moj korisnički ID je nanann1981. Uplaćujem 100 sa bonusom bez opklade. Ja sam zapravo osvojio 1500, ali sam mogao unovčiti samo 1000. Rekli su da ću izgubiti ostalih 500 pa sam jednostavno odigrao.
Željeli bismo zamoliti SaharaSands Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Poštovani nanann1981,
Postavit ću dodatni tajmer na 7 dana. Javite mi da li ćete dobiti svoj novac, molim. Ako ne, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu kao neriješenu.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.