Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao povlačenje na čekanju koje je odloženo 45 dana, primajući ponovljene poruke o velikom opterećenju. Nakon što je potvrdio da je prošao KIC verifikaciju i da nije koristio nikakve bonuse, žalba je prosleđena kazinu radi dodatnih informacija. Nakon dodatne komunikacije, igrač je potvrdio da je primio sredstva nakon 51 dana. Problem je uspešno rešen i označen kao „rešen“ u sistemu.
Moje povlačenje je na čekanju 45 dana!!! Nastavite da dobijate poruke o visokom opterećenju!!
potrebno je nekoliko sekundi za uplatu, ali dolazi 7 nedelja bez znaka mog povlačenja!!!
šteta, dobar izbor igara, da su povlačenja brže, dobili bi više depozita!!.
Da li imate neki savet kako da dalje podnesem svoju žalbu? Može li se veb lokacija blokirati?.
Hvala
D
Dragi dvrm8kvvid,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
ne, to je prvo povlačenje.
da, položio sam KIC, imam imejl koji ovo potvrđuje.
bonusi nisu prihvaćeni/uzeti u akumulaciji mojih dobitaka.
hvala
Davide
Hvala vam puno, dvrm8kvvid, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi dvrm8kvvid,
Moje ime je Romi, i ja ću vam pomoći da rešite ovaj slučaj. Mogu li da pitam da li još uvek niste primili uplatu?
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina Samiland da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Samiland kazino, da li biste mogli da pružite više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
S poštovanjem,
Romi
Zdravo
Još uvek čekam. Dan 51!
vidi u prilogu.
hvala 
Hvala vam, dvrm8kvvid, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
