Igrač iz Kanade je optužen za otvaranje više naloga. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Vaša korisnička podrška je bila vrlo nepristojna i beskorisna bez pokušaja da slušate šta imam da kažem, kada sam već osvojio veliki novac Abd ovaj kazino mi nije htio platiti jer su rekli da imam druge račune koje nisam i rekao sam im da Abd tada sam im rekao da neko drugi mora da koristi moje podatke i da zatvore sve račune koristeći moje podatke, kontaktirao sam podršku 3 puta i oni su mi garantovali da su upropastili sve račune koristeći moje podatke i dobio sam novi bonus i osvojio i sada opet govore isto, ali mi ne pokazuju dokaze za ove tzv. druge račune za koje znam 100 posto sigurno da nikad nisam napravio nikakve druge račune i neće mi reći nikakve informacije o ovim tzv. računima ili nečemu e-mail je ispod ili ništa i nije ponudio ništa za sate i sate i sate provedene u razgovoru sa nepristojnim ljudima iz službe za korisnike i mnogo dana i svo to vrijeme igranja da se prema vama postupa s takvim nepoštovanjem i bezobrazlukom i da izgubite 800 u osvajanju prvih t vrijeme i 855 sada kada odbijaju platiti nešto što je ovaj Casio upravo izmislio, činjenica da mislite da je to u redu raditi ljudima i kako mislite da je ovo dobar posao je sramota i nemoralno, ništa drugo nego bezobrazno.
Draga Rachel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li sam dobro shvatio da su vaši dobici prikupljeni isključivo od besplatnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Rachel,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
"Nisu mi mogli dati nikakav dokaz o ovim drugim računima i rekao sam im da nikada nisam napravio nijedan drugi račun prije nego što sam počeo igrati jer su mi to već jednom učinili i uvjerili su me da su ugasili sve druge račune koristeći moje ime ili e-mail i da neću imati problema sa isplatom, pitao sam ih još dva puta da li su sigurni da su rekli da, dali su mi nove žetone, ja opet dobijem i onda opet kažu da su drugi računi otvoreni, ne radim ja ovo, ovo je greška, a ne moja."
Hvala ti, Rachel, što si nam se javila. Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?