Igrač iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Imam značajan iznos dobitaka u ovom kazinu i pokušavam da podignem bilo šta od toga i ne uspevam. Pokušavam da podignem 999 jer je to ono što mi je rečeno da moram da uradim za prvo povlačenje i da moram da pošaljem slike svoje lične karte na verifikaciju. Uradio sam to i od tada sam čekao. Prošlo je tri nedelje i kad god im pošaljem poruku za ćaskanje, oni prekinu vezu i onda kada se vrate, kažu mi da sačekam još 48 sati, a onda kada to uradim, dobijem istu stvar. Nisam imao primenjen bonus, tako da nema ograničenja vezanih za bonuse za povlačenje, ali me jurcaju i odbijaju da pomognu. Želeo bih da povučem sve sa svog naloga ako je to moguće i onda ne bih ponovo koristio ovaj kazino.
Poštovani 5991bnillok,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste dobili nikakvu potvrdu o uspešnoj verifikaciji? Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo i hvala na odgovoru. Razumem problem KIC-a i zato sam se potrudio da pošaljem informacije čim su me pitali. Što je bilo samo nekoliko minuta kasnije. Poslao sam ih u četvrtak, 17. novembra 2022. Tražili su prednje i zadnje slike moje lične karte, selfi sa mnom u rukama i otpremanje nedavnog računa za komunalne usluge. Sve sam poslao na njihovu KIC e-poštu kako su mi rekli u 6:50 ujutro 17. novembra. Savetovali su da će biti potrebno od 48 do 72 sata za pregled i obradu povlačenja. Od tada mi je rečeno „nemamo ažuriranja, kontaktirajte nas za 48 sati", pa im šaljem poruku 48 sati kasnije, a onda mi kažu još 48 sati, a oni su to govorili svaka dva dana skoro u poslednje vreme tri nedelje.
Hvala vam puno na odgovoru, 5991bnillok. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala na odgovoru. Upravo sam ti poslao e-mail koji si tražio. Imam samo nekoliko snimaka ekrana mojih ćaskanja sa njima, ali sam im slao poruke svakih 48 do 72 sata, kao što su rekli od 17. novembra i rečeno mi je da čekam još 48 sati da to potvrde, samo da neka ti kažu da čekaju. Video sam da su nedavno dobili neku vrstu dozvole na Kurasau. Da sam znao kako da uradim bilo šta sa tom informacijom, ne bih morao da trošim vaše vreme.
Hvala vam puno, 5991bnillok, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo 5991bnillok
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da je Silveredge Casino nedavno počeo da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Silveredge Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Silveredž kazino
Možete li dati neke informacije u vezi sa odlaganjem igrača?
Čudno mi je kako sada odbijaju bilo šta da kažu, ali u isto vreme veoma brzo me zovu i traže da uplatim depozit, a zatim spuštaju slušalicu pre nego što mogu da kažem bilo šta drugo.
Poštovani 5991bnillok,
Dao sam „gurnu" predstavnika kazina i čekam njihov odgovor u vezi sa vašom žalbom.
Zdravo 5991bnillok, ja sam Maria kazino predstavnik za Silveredge Casino i ja ću vam pomoći oko ovog pitanja. Pre svega, žao mi je što se suočavate sa ovim problemom. Ja ću se povezati sa našim CS timom i neko iz tima će vas direktno kontaktirati. Pratiću ovde kada te CS kontaktira.
Juče popodne sam konačno dobio prepisku u vezi sa ovim pitanjem. Cenim da je neko konačno pomogao da se ovo napreduje. Rečeno mi je da pošaljem neke I formacije menadžeru tog odeljenja i oni će poslati uplatu u roku od 7 do 10 dana...što je bolji odgovor od onoga što sam dobio. Nadam se da sledeći put neću morati da očekujem toliko dugo. Da li se čekalo samo na verifikaciju? Ili ću morati da čekam ovoliko svaki put kada budem morao da zatražim povlačenje?
Poštovani 5991bnillok,
Drago mi je da stvari počinju da se kreću u vezi sa vašim problemom, budimo sigurni da će to uskoro biti rešeno.
Javite mi ako ima nešto novo, ili idealno kada uspešno primite svoje dobitke.
Zdravo 5991bnillok, drago mi je da čujem da ste kontaktirani. Proces povlačenja bi trebalo da traje do 10 dana nakon što se ispune dokumentacija i uslovi. Obaveštavajte nas ovde o tome kako se proces odvija, takođe ću pratiti tim.
Hvala na pomoći. Poslao sam e-poštu na imejl menadžera kao što mi je rečeno da podržim u ponedeljak. Da li je trebalo da dobijem odgovor ili nešto slično? Samo želim da se uverim da nisam nešto propustio.
Poštovani 5991bnillok,
Ako ste pratili korake navedene u e-poruci od menadžera, onda bi sve trebalo da bude u redu. Imajte na umu pošto je kazino ranije pomenuo da obrada svega može potrajati i do 10 dana, pa budite strpljivi i obavestite me kada primite povlačenje.
Zdravo, igračev zahtev za povlačenje je poslat u finansije za plaćanje od 999 dolara preko BTC-a. Ovo bi trebalo da bude pripisano njegovom BTC novčaniku do 20. Igrač je upoznat sa istim.
Razumem. Daću novosti o ovome što pre budem mogao. Hvala vam.
Poštovani 5991bnillok,
Držaću fige da vaše povlačenje bude sa vama što je pre moguće. Kao što je ranije pomenuto, obavestite me kada sredstva stignu u vaš novčanik.
Do sada još nisam dobio ništa. Nadam se da će se pojaviti u mom novčaniku do kraja dana, ali još nisam ništa čuo ili video o tome.
Konačno sam primio isplatu rano jutros. Hvala vam.
Odlične vesti, 5991 milijardi. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
