Igrač iz Rusije je uspešno izvršio jedno povlačenje, ali su naknadna povlačenja blokirana, pri čemu je kazino naveo da je sadržaj igre na pregledu od strane odeljenja za rizik. Nije bilo zahteva za dokumentaciju ili komunikaciju od kazina u vezi sa rokom pregleda.
Uspeo sam da izvršim jedno povlačenje iz kazina, nakon čega su zatvorili dalja povlačenja, navodeći: „Sadržaj vaše igre je na pregledu odeljenja za rizik." Problem je u tome što, iako razumem da bi provere mogle biti sprovedene, nije bilo zahteva za dokumente, nije bilo poslanih e-poruka i nije bilo određenog vremenskog okvira. Molim za pomoć u rešavanju ovog problema i vraćanju novca. Ako je predstavnik kazina ovde, tražio bih objašnjenje situacije.
Zdravo KSLKSKS4N,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sirvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
