Igrač iz Rusije je uspešno izvršio jedno povlačenje, ali su naknadna povlačenja blokirana, pri čemu je kazino naveo da je sadržaj igre na pregledu od strane odeljenja za rizik. Nije bilo zahteva za dokumentaciju ili komunikaciju od kazina u vezi sa rokom pregleda. Problem je rešen, a igrač je potvrdio da su sredstva uspešno povučena. Tim za žalbe je označio pritužbu kao „rešenu“ u svom sistemu.
Uspeo sam da izvršim jedno povlačenje iz kazina, nakon čega su zatvorili dalja povlačenja, navodeći: „Sadržaj vaše igre je na pregledu odeljenja za rizik." Problem je u tome što, iako razumem da bi provere mogle biti sprovedene, nije bilo zahteva za dokumente, nije bilo poslanih e-poruka i nije bilo određenog vremenskog okvira. Molim za pomoć u rešavanju ovog problema i vraćanju novca. Ako je predstavnik kazina ovde, tražio bih objašnjenje situacije.
Zdravo KSLKSKS4N,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sirvin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
- unos nije verifikovan
-pravi novac
-poslednji put je bilo prekjuče, takođe o tome kada ću dobiti novac
Poštovani KSLKSKS4N,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
