Igrač iz Njemačke imao je aktivno samoisključivanje u sestrinskom kazinu. On smatra da ona nije trebala moći da registruje novi račun u Slingo Casinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Na Slingo početnoj stranici linkovi vezani za odgovorno igranje ne rade danima, neaktivni su. Neovisno o pretraživaču i bez obzira na vrijeme. Osim toga, kazino me nije automatski blokirao, iako sam već isključen iz 2 druga partnerska kazina u grupi i nastavio sam da mi neometano uplaćujem depozit na Slingo. Gdje je zaštita igrača? Podrška ne samo da zatvara račun na moj zahtjev, već ga čini što je moguće komplikovanijim, želi da ispunim formulare za ovo ili da odgovorim na bezbroj pitanja. Želim da se račun odmah zatvori. Kao i svaki drugi online casino je moguć.
Dragi nixcashi,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li proslijediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na petronela.k@casino.guru ? Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači nužno da ste zaštićeni na svim ostalim povezanim web stranicama.
Međutim, ako imate dokaze da ste se uspješno samoisključili iz drugih kockarnica zbog ovisnosti o kockanju, proslijedite i sve te dokaze.
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ovdje se ne radi o ovisnosti o kockanju. Glavna stvar je da na ovoj početnoj stranici postoji odjeljak za odgovorno igranje. Ovdje piše ovo, citiraj: "Prijavite se ovdje sada da biste se samoisključili." "Ovdje" je povezano, ali nije odgovorilo na klik danima. Tako da ne mogu ništa učiniti po tom pitanju. To nije moguće. Da li ovo izgleda kao zaštita igrača? U sestrinskom kazinu Swift stvari su išle glatko. Na moj mail se tada reaguje na način da se moj zahtjev za zatvaranje računa u početku ignoriše i tražim da odgovorim na besmislena, glupa pitanja ili čak da popunim obrazac. Ironično, tada se kaže da će zabrana u jednom od kazina rezultirati zabranom u svim kockarnicama u grupi. Aha, Queen Vegas račun je zatvoren mnogo mjeseci, Swift nekoliko dana, a ipak mi je bilo dozvoljeno da nastavim igrati i deponovati na Slingo, a račun nije čak ni zatvoren na moj zahtjev.
Hvala puno, nixcashi, na odgovoru. Provjerio sam validator licence ( ovdje ) i evo šta sam našao:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Možete li proslijediti bilo koji dokaz da su vaši drugi računi uspješno zatvoreni?
Puno vam hvala, nixcashi, na e-poruci i proslijeđenom snimku ekrana. Možete li potvrditi da ste unijeli iste akreditive (ime i prezime, kućnu adresu, email adresu, datum rođenja) u svim gore navedenim kockarnicama? Jedva čekamo čuti od vas.
Ime i prezime, adresa stanovanja, e-mail adresa, datum rođenja
- Da, mogu to apsolutno potvrditi. U Queen Vegasu, Swift i Slingo. Svugdje su jedni te isti gore navedeni podaci. Prvo sam se prijavio za Queen Vegas, krajem marta/vjerovatno početkom aprila 2022.
U ljeto je operativna kompanija prešla sa Titanium Brace na Skill on Net. Od tada je tu sve postalo manje atraktivno, bonusi, igra općenito. Zatim sam zatvorio račun u Queen Vegasu negdje u ljeto 2021. Kada pogledam listu, primijetim da postoji čak i jedan kazino u kojem sam imao račun i onda ga zatvorio. To je bacanaplay. Tu su i isti podaci za prijavu. Evo ti još jedan mail, Petronela.
ps. Čini se da je račun Queen Vegas potpuno i trajno zatvoren. To je zapravo ono što sam želio za sve račune u ovoj grupi. Čini se da je račun bacanaplay samo privremeno blokiran.
To nije ono što želim. Najviše me nervira što se ne mogu isključiti ni iz Slinga jer link tamo ne radi. U isto vrijeme, moja želja za trajnim zatvaranjem računa se ne ostvaruje i maksimalno se komplikuje. Činjenica da sam se mogao registrovati, uplatiti i igrati u nekoliko kazina u ovoj grupi nakon zatvaranja računa Queen Vegas ne govori o funkcionalnom sistemu zaštite igrača u ovoj grupi. Aspire grupa, na primjer, može to učiniti bolje i njihov sistem automatski prepoznaje da li ste bili samoisključeni iz kazina u grupi i sprječava dalje račune u kockarnicama u njihovoj grupi.
Jedan od mojih glavnih pitanja, odnosno zašto je odgovoran za igranje link još ne radi i igrača, ne samo ja, ne može postaviti bilo isključenja, ograničenja, pauzira se, i dalje je otvoren. Baš kao i zašto Slingo jednostavno ne udovoljava mom zahtjevu da zatvori moj račun, već bih trebao ispuniti formulare ili alternativno odgovoriti na kataloge pitanja. Pitam te, Petronela, može/treba li online kazino priuštiti nešto ovako? Čak ni ovisnik trenutno ne može sam postaviti ograničenja ili isključenja zbog tehničkih problema koji se očito ne rješavaju. To ne može biti tačno!
Apsolutno se slažem da bi prijava za samoisključivanje trebala biti laka i dostupna u bilo kojem trenutku svakom igraču. Međutim, popunjavanje obrasca (pogledajte dolje) koji vam je poslan nije komplikovano i može se obaviti za nekoliko minuta. Molimo slijedite upute kazina, pošaljite im snimak ekrana potpisanog obrasca i obavijestite me.
Uradiću to, ali uzmite si vremena sa tim. Smatram da je smiješno ovako komplicirati zatvaranje računa i nikada prije nisam iskusio ovo. Slučaj se može zatvoriti sa moje strane.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Vjerujem da smo detaljno objasnili cijeli problem i pomogli vam da malo bolje shvatite proceduru samoisključenja.
Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakav problem sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
