Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje više od dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje više od dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni.
Prijavio sam se na Slotsberlin.com u martu 2022. i zatražio bonus. Igrao sam različite igre tokom nekoliko dana. Na kraju sam osvojio skoro 4000 EUR igrajući Gonzos Quest i to uz maksimalnu opkladu sa aktivnim bonusom od 5,00 EUR po okretu.
Ispunio sam i zahtjev za klađenje (moje je bilo x45 ).
Na kraju sam nastavio igrati i na kraju sam isplatio 3000,00 eura.
To je bilo 3.4.2022.
Izvršio sam provjeru identiteta koja je morala biti obavljena prije plaćanja.
Prema njihovim uslovima, plaćanje se vrši u roku od 48 sati.
E-mail za isplatu kaže 7-21 radni dan. Da su ove sada istekle… 😊 pa.
Imam vrlo smiješne razgovore sa ljudima koji ćaskaju (smiješno je ironično). Zapravo, uvijek dobijate samo standardne odgovore.
Jednom sam, bez prijavljivanja, u chatu pitao da li su unosi na internetu o tome da ste prevarant tačni. Odgovor je bio da ne treba da verujem. Sa njima je sve u redu.
Zatim sam pitao koliko je vremena potrebno za isplatu. Odgovor je bio maksimalno 21 radni dan.
Tada sam sa svojom e-mail adresom zamolio da se pobrinem za moju isplatu. U ćaskanju se stišalo i na kraju je to bio samo standardni odgovor.
I signed up at Slotsberlin.com in March 2022 and claimed a bonus. I played different games over a few days. In the end I won almost 4000 EUR playing Gonzos Quest and this with the maximum bet with an active bonus of 5.00 EUR per spin.
I also met the wagering requirement (mine was x45 ).
In the end I kept playing and ultimately made a payout of EUR 3000.00.
This was on 4/3/2022.
I carried out the identity check that had to be made before the payment.
According to their terms and conditions, the payment is made in 48 hours.
The payout email says 7-21 business days. That these are now elapsed…. 😊 well.
I have very funny chats with chat people (funny is ironic). Actually, you always only get the standard answers.
Once, without logging in, I asked in the chat whether the entries on the Internet about you being a scammer were correct. The answer was that I shouldn't believe it. Everything is correct with them.
I then asked how long it takes to pay out. The response was a maximum of 21 business days.
Then I asked with my e-mail address to look after my payout. It got quiet in the chat and in the end it was just a standard answer.
ich habe mich im März 2022 bei Slotsberlin.com angemeldet und einen Bonus in Anspruch genommen. Ich habe über ein paar Tage verschiedene Spiele gespielt. Am Ende habe ich beim Gonzos Quest knapp 4000 EUR gewonnen und dies mit dem maximalen Einsatz bei einem aktiven Bonus von 5,00 EUR pro Spin.
Auch die Umsatzbedingungen habe ich erfüllt (meine es war x45).
Am Ende hatte ich noch weiter gespielt und letztlich eine Auszahlung in Höhe von 3000,00 EUR vorgenommen.
Dies war am 03.04.2022.
Die Identitätsprüfung die vor Auszahlung gemacht werden musste, habe ich durchgeführt.
Laut deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Auszahlung in 48 Stunden.
In der Auszahlungsmail steht 7-21 Werktage. Das diese mittlerweile verstrichen sind…. 😊 naja.
Ich habe sehr lustige Chats mit dem Chat Leuten (lustig ist ironisch). Eigentlich erhält man immer nur die Standardantworten.
Einmal habe ich ohne mich einzuloggen im Chat gefragt, ob die Einträge im Internet zum Thema, dass Sie Betrüger sind stimmen. Die Antwort war, dass ich das nicht glauben soll. Es ist alles korrekt bei denen.
Daraufhin fragte ich, wie lange eine Auszahlung dauert. Die Antwort war maximal 21 Werktage.
Dann bat ich mit Angabe meiner Mail Adresse mal nach meiner Auszahlung zu schauen. Da wurde es still im Chat und am Ende doch nur ne Standardantwort.
Poštovani MJ1985KI,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali više od dva mjeseca je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear MJ1985KI,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poštovani MJ1985KI,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Dear MJ1985KI,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Podnio sam zahtjev za isplatu 3. aprila 2022.
Prema uslovima i odredbama, isplate se vrše u roku od 48 sati.
U e-poruci za isplatu stoji 7 do 21 radni dan.
Prošlo je skoro tri mjeseca.
Samo su me odbili i rekli da se nadaju da će proći brzo.
I applied for my payout on April 3, 2022.
According to the terms and conditions, withdrawals are made within 48 hours.
The payout email says 7 to 21 business days.
It's been almost three months now.
They just put me off and say they hope it goes quickly.
Meine Auszahlung habe ich am 03.04.2022 beantragt.
Laut den Geschäftsbedingungen erfolgt eine Auszahlung innerhalb von 48 Stunden.
In der Mail zur Auszahlung steht 7 bis 21 Werktage.
Es sind mittlerweile aber schon fast drei Monate vergangen.
Man vertröstet mich nur und meint sie hoffen es geht schnell.
Hvala vam puno, MJ1985KI, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Michalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Slotsberlin kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Thank you very much, MJ1985KI, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Slotsberlin Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Zdravo MJ1985KI
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. Imajte na umu da nas je Slotsberlin Casino ignorirao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Pozivamo Slotsberlin Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Slotsberlin Casino,
Možete li, molim vas, dati neke informacije u vezi sa dugom odgodom povlačenja igrača?
Hello MJ1985KI
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Please bear in mind that Slotsberlin Casino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
We would like to invite Slotsberlin Casino to join the conversation.
Dear Slotsberlin Casino,
Can you please provide some information regarding the long delay of the player's withdrawal?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ja sam izdao novi nalog za povlačenje 03.07.2022.
Pitao sam ponovo u chatu. Operater za ćaskanje uživo objavljuje da čekate odgovor od operatera stranice. Ali to govorite nedeljama.
A new withdrawal order was issued by me on 07/03/2022.
I asked again in chat. The live chat operator announces that you are waiting for a response from the operator of the site. But you've been saying that for weeks.
Es wurde ein neuer Auszahlungsauftrag von mir am 03.07.2022 erteilt.
Ich habe erneut im Chat gefragt. Der Live Chat Betreiber teilt mit, dass Sie auf Antwort seitens des Betreibers der Seite warten. Aber das erzählen Sie auch schon Wochen.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Privremeni.
Saznao sam da su operater za ćaskanje i operater kazina navodno odvojeni.
Chat operater nudi svoje usluge preko provajdera Zoho u Njemačkoj.
Sjedište je u Dizeldorfu. Sada sam obavijestio provajdera da iz predostrožnosti prijavljujem kompaniju jer ona pruža usluge za prevaru.
An interim.
I found out that the chat operator and the casino operator are supposedly separate.
The chat operator offers its services via the provider Zoho in Germany.
This is based in Düsseldorf. I have now informed the provider that as a precaution I am reporting the company because it provides the services for the fraud.
Ein Zwischenstand.
Ich habe herausgefunden, dass Chatbetreiber und der Casinobetreiber angeblich getrennt sind.
Der Chatbetreiber bietet seine Dienste über den Anbieter Zoho in Deutschland an.
Dieser sitzt in Düsseldorf. Gegenüber dem Anbieter habe ich nun mitgeteilt, dass ich das Unternehmen vorsorglich anzeige, da es die Dienste für den Betrug zur Verfügung stellt.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Poštovani MJ1985KI,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Slotsberlin Casino ima brojne slučajeve zatvorene kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za saradnju s nama.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su bili neuspješni jer su pritužbe rasle.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Možemo vam samo preporučiti da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Voljeli bismo da možemo biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Michal
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear MJ1985KI,
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Slotsberlin Casino has numerous cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue were unsuccessful as the complaints grew in numbers.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We can only recommend you to take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.