Igrač iz Grčke nije u mogućnosti da podigne svoj dobitak. Nakon što nam je kazino dostavio dokaze, zaključili smo da je igrač djelimično umanjio stanje. Odbili smo ovaj slučaj jer vjerujemo da ovaj problem nije uzrokovan greškom kazina.
Napravio sam mnoga povlačenja, većina njih bez razloga ili objašnjenja vratila se na moj play račun kao depozit. Toliko dana i ni centa prebačeno na moj bankovni račun.
Dragi Tomase,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Jeste li uspješno isplatili novac? Koliko je povlačenja vraćeno na vaš kazino račun?
Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kao što sam vam rekao, nisam dobio ni centa prebačen na moj bankovni račun. Kontaktirao podršku i uvijek isti odgovor. Izvinjavamo se na smetnji, molim za strpljenje, finansijski tim radi na tom pitanju. Od 27.5.2022 i ništa se ne dešava. Ne znam kakva KYC verifikacija me nikad niko nije pitao.
Hvala na odgovoru, Thomas. Verifikacija KYC (Know Your Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino verifikuje identitet igrača kako bi se uverio da je novac poslat pravom vlasniku. Kako bi potvrdili identitet igrača, kazina traže određene dokumente. Kazina obično zahtijevaju najmanje jednu vrstu lične karte (lična karta, vozačka dozvola, pasoš) i jednu vrstu dokaza o adresi (račun za komunalije, telefonski račun, itd.). Međutim, neka kockarnica mogu tražiti izvode iz banke, dokaz o vlasništvu nad načinom plaćanja koji se koristi za uplatu, razne selfije itd.
Većina kazina obavlja verifikaciju u nekom trenutku, prije ili kasnije - neka kockarnica ne dozvoljavaju igračima da uplate depozite prije nego što podnesu dokumente, druga kazina dozvoljavaju igračima da povuku prva ili nekoliko manjih isplata bez nje, ali najčešće kockarnice traže dokumente na tačka prvog povlačenja.
Da li sam dobro shvatio da niste dostavili nikakve dokumente za potvrdu vašeg identiteta?
Neka povlačenja su zaista prebačena na moj bankovni račun, ali danas sam se prijavio na svoj račun samo da bih saznao da su moja sredstva koja su ostala na mom računu nestala. Košta 5000 evra.
Takođe su mi zatvorili račun. Molim pomoć, očajan sam.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa ovom situacijom? Možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
U chatu su mi rekli da je račun zatvoren zbog procesa istrage i da će me nadležna služba kontaktirati putem mejla. Pitao sam ih zašto to traje toliko dugo, ali nisu znali odgovoriti. Očajan sam imao sam 10000 eura pa je 5000 nestalo i 5000 je ostalo na računu i sad su ga zatvorili.
Dobio sam ovaj odgovor.
Obavještavamo vas da nažalost nije moguć povrat novca na vaš račun za igre i da je odluka konačna i o njoj se ne može pregovarati.
Šta sada mogu učiniti?
Hvala puno Thomas na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Thomas,
Od sada ću vam pomagati oko žalbe. Zamolio bih predstavnike SlotPalace Casina da se uključe u diskusiju kako bi nam pomogli da riješimo probleme.
SlotPalace kazino,
možete li objasniti šta se desilo sa stanjem na Tomasovom računu i zašto je račun zatvoren?
Stvar je u tome što su otvorili račun, ali odbijaju da vrate 5000 eura
Dragi svi,
Hvala vam što ste se obratili!
Prije svega želimo da razjasnimo razlog zašto korisnik smatra da mu na računu nedostaje 5.000,00 eura. 18. juna, korisnik je došao na chat kako bi nas obavijestio da je sredstva navodno koristila treća strana. Nakon što smo dobili te informacije, zatvorili smo račun i izvršili provjeru sesije igre igrača, da bismo kasnije došli do zaključka da nema dovoljno dokaza da je račun koristila treća strana. Shodno tome, nema osnova vjerovati da bi sredstva trebala biti vraćena, jer se kvalifikuju kao takva koja je igrač koristio prema sljedećem članu naših Odredbi i uslova: 3.3 Morate čuvati svoju prijavu/korisničko ime i lozinku u tajnosti, a ne otkriti ove informacije trećim licima. Vi ste isključivo odgovorni za bilo koju vrstu radnje i/ili transakcije koje se izvrše korištenjem vašeg računa. Svaka strana koja uđe na vaš račun koristeći ispravnu prijavu i lozinku smatrat će se vama i sve transakcije će se smatrati važećim i koje ste izvršili. Nećemo biti odgovorni za treće strane koje pristupaju vašem nalogu ili za bilo kakve gubitke povezane sa neovlašćenim korišćenjem vašeg naloga; sva takva neovlaštena upotreba smatrat će se vašom vlastitom upotrebom.
Ukoliko imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
SlotsPalace.com
Objasnio sam vam da se u vaš kazino prijavljujem sa svog ličnog mobilnog telefona i samo, kako neko drugi može da ga koristi, a da ja to ne znam? Tada sam vas obavijestio da se ne mogu prijaviti na svoj račun i kada sam konačno mogao to učiniti, otkrio sam da je zbog toga iznos sredstava nestao. Onaj ko se uspije prijaviti u kazino koristio je sredstva koja sam osvojio nije koristio bankovni račun jer će morati znati sigurnosne šifre banke što je nemoguće jer bih dobio podsjetnik od banke ako se koristi. Možda ste ih čak i vi koristili pa ne plaćate. Svu krivicu pripisuješ meni. Zašto ne prihvatite da je to možda vaš uzrok vaše sigurnosti ili nešto drugo ne znam. Vjerovatno vas nije briga jer to nije nešto što ste izgubili.
Takođe, nakon što je račun omogućen, ponovo sam igrao i osvojio 15.200.00 eura, poslao sam vam screenshotove pobjede i pojavio se ekran sa porukom koji sam tada vidio da dobitak nije pripisan na moj račun igrača. Bila je to opklada od 100eura. Prvo izvlačenje je dobio veliku veliku trojku i tu sam osvojio iznos tako da ono što ste tvrdili da je to bila bonus igra ne stoji. Niko ne može kladiti 100 eura u jednom izvlačenju u bonus igri. Ne znam šta se dešava sa vašim kazinom, nadam se da će mi kazinoguru pomoći da rešim ove probleme sa vama. Niste voljni da prihvatite.
Zdravo,
hvala na ažuriranju, i hvala na odgovoru i objašnjenju SlotPalace Casino timu.
Tomas,
Možete li podijeliti s nama snimke ekrana ili druge dokaze vaših pobjeda koji nisu uplaćeni na vaš račun?
Pošaljite ih na moju e-poštu na tomas@casino.guru
SlotPalace Casino,
Poslao sam vam snimke ekrana koje ste tražili. Nisu zabilježene
Poštovani kupče,
Hvala što ste nas kontaktirali! Želimo još jednom naglasiti da nakon što je izvršena provjera vaše sesije igre od strane nadležnog odjeljenja, nije bilo osnovanih sumnji da je treća strana pristupila vašem računu. U vezi s vašom prijavljenom pobjedom, ljubazno vas molimo da kontaktirajte naš odjel za podršku sa sljedećim informacijama kako bismo locirali opkladu, jer, nažalost, snimak ekrana ne sadrži dovoljno informacija:
stanje prije opklade
datum i vrijeme opklade
ID opklade
Radujemo se vašoj saradnji u rješavanju problema s nedostatkom dobitka. Ukoliko imate bilo kakvih drugih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem chata.
Srdačan pozdrav,
Vrijeme je jasno prikazano 13.35. sam sam provjerio evidenciju kada pokažem da je moj dobitak nakon iskačuće poruke nestao i nije zabilježen, pa kako vam mogu dati ID? Imao sam 100 eura i izvukao sam jednom, imao sam sreće i ušao u hititbig bonus rundu gdje sam osvojio sav iznos.
Casinoguru molim vas poduzmite mjere jer vidite slotpalace nije voljan platiti, oni igraju ludo tražeći stvari koje nisu moguće. Trebali bi imati sve informacije koje traže od igrača. Trebali bi provjeriti svoje sisteme kako se ovakve stvari ne bi došle na pamet drugim igračima. Kazina su dobra u uzimanju novca kada moraju da vrate, onda stvari postanu problematične i teške. Vrijeme je da se očisti krajolik i ostanu samo pouzdana kazina.
Poštovani kupče,
Hvala vam na odgovoru. Da li biste bili ljubazni da nam date datum opklade? To će nam pomoći da istražimo problem. Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
SlotsPalace.com
zdravo Thomas,
Razgovaramo o dokazima koje je kazino dostavio u razmjeni e-pošte sa njihovim stručnjacima. Obavijestit ću vas o zaključku čim budem u mogućnosti.
Zdravo Thomas.
Na osnovu dokaza koje je pružio kazino, naš zaključak je da nema dokaza o igri treće strane ili dokaza da je 5000 nestalo. Sa naše tačke gledišta:
Osim ako sam nešto previdio, mislim da vam više nećemo moći pomoći s ovim problemima.
Ako se ne slažete s našim zaključcima, preporučujem da kontaktirate regulatora kazina i podnesete žalbu koristeći e-mail adresu certria@gaminglicences.com
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock