NaslovnaPritužbeSlottica Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Slottica Casino - Dobici igrača su zaplenjeni.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 64

Iznos: 2.800 R$

Slottica Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 08/06/2024 | Nije rešeno : 05/07/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje od 2800 reala nakon što je osvojio više od 3000 reala i ispunio uslov za prevrtanje. Međutim, kazino je odbio povlačenje i poništio sva sredstva zbog dve opklade od po 10 reala, koje su premašile dozvoljenu vrednost opklade. Pokušali smo da posredujemo tako što smo od kazina zatražili istoriju igre igrača, ali je kazino odbio da je pruži. Uprkos višestrukim naporima da se kontaktira kazino, nije došlo do saradnje. Shodno tome, pritužba je označena kao nerešena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dok sam igrao u kazinu, osvojio sam više od 3000 reala. Međutim, napravio sam dve opklade od po 10 reala nakon što sam osvojio taj iznos i nastavio da igram na sajtu. Obavešten sam da ne mogu da stavim opklade preko određene vrednosti. U redu je, prilagodio sam svoje opklade i nastavio da igram. Nakon što sam ispunio ceo uslov za prevrtanje, zatražio sam povlačenje od 2800 reala. Na moje iznenađenje, odbili su moje povlačenje i, što je još gore, poništili sva moja sredstva samo zato što sam napravio dve opklade od 10 reala, za šta nisam znao. Da li su zbog toga uzeli moj dobitak? Ovo je neprihvatljivo pošto sam taj novac pošteno zaradio na sajtu. Ogorčen sam, i ako mi ne plate, poduzeću sudski postupak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Rica1971,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i našao sam ovo:

10.2. Bonus novac: opklada (klađenje)
Maksimalni zbir opklada koji se računa u klađenju bonusa i/ili cene bonusa, dodatnih rundi je: 9 R$.
10.4. Stalna zloupotreba bonusa
10.4.3. Ispod su neki od najčešćih primera igranja koji mogu dovesti do konfiskacije dobitaka. Potpuna lista kršenja nije ograničena na primere u nastavku.
10.4.3.3. Klađenje više od 9 R$ odjednom dok imate aktivan bonus.
10.4.3.4. Igrač pravi opklade u iznosu koji je veći od 20% aktivnog iznosa bonusa.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Veronika, nisam to znao i postojale su samo 2 opklade, od kojih nisam dobio nijedan dobitak, moj pravi dobitak je bio više od 3000. Drugi put, kada sam povećao opkladu, igra je jednostavno prihvatila i nakon što sam pritisnuo, obavestio me je da ne mogu da se kladim na taj iznos, ali je pustio igru. Očigledno sam se vratio normalnom klađenju i nastavio da igram. Dakle, nisam napravio nikakvu dobit sa ove 2 opklade, to je očigledno, samo kazino povlači poteze. Ovo je potpuno nepravedno, kako sam prevaren, neprihvatljivo. Želim i zahtevam svoju zaradu nazad.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala što ste mi se javili. Možete li zamoliti kazino da vam pošalje vašu istoriju igara od trenutka kada ste aktivirali bonus do trenutka kada završite sa klađenjem u Ekcel formatu? Kada ga dobijete, molimo vas da mi ga prosledite na veronika.l@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, kazino odbija da pruži istoriju klađenja, tako da možete videti da nije tačna. U prilogu su mejlovi iz kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Čekam vaš odgovor i pokušavam da rešim ovaj problem, jer nije fer da izgubim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rica1971, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Rica1971,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj, i kao što je napomenula moja koleginica Veronika, ograničenja maksimalne opklade dok igrate sa bonusom su jedno od osnovnih pravila bonusa u skoro svakom kazinu, i to je industrijski standard. Iako verujemo da softver treba da automatski primeni maksimalnu opkladu kako bi sprečio igrače da nenamerno prekrše ovo pravilo, to još uvek nije industrijski standard jer svaki kazino koristi sopstveni softver platforme, zato snažno podstičemo sve da pročitaju i razumeju uslovi i odredbe bonusa pre nego što zatraže bilo kakav bonus kako bi izbegli ovakvo razočarenje. Kontaktiraću kazino da vidim da li se može naći kompromis.

Pozivamo Slottica Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Slottica Casino,

Možete li nam dati više informacija o tome koliko puta je slučajno prekršeno pravilo maksimalne opklade? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru uključujući punu evidenciju igranja igrača, da proveri da li je stečena nepravedna prednost i da pronađe potencijalno rešenje za ovaj slučaj.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Čekam, jer kao što sam rekao, prevaren sam i ogromna je nepravda to što su mi uradili. I nisu mi dali istoriju igre, što dokazuje da ne grešim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Draga Rica1971,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com ili helpdesk@curacaolicensing.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću možda ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( michal.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći. Mogu samo da preporučim da proverite recenzije svakog kazina pre nego što se registrujete i da igrate samo u licenciranim i dobro ocenjenim kockarnicama kako biste izbegli ovakva razočarenja u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti