Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje. Zahtjev je više puta poništen. Kazino je odgovorio i naveo da postoji problem sa provajderom plaćanja. Žalba je tada odbijena jer je igrač koristio svoj balans i više nije pokušavao da izvrši povlačenje.
Pokušavam da podignem svoju zaradu putem bankovnog transfera i nakon nekoliko sati ponište transfer i ne terete moj račun...
Draga Aline,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo!
Nisam mogao izvršiti nijedno povlačenje..., već sam napravio brojne isplate i sva su se nakon nekoliko sati poništila i moj saldo se vraća na račun igre. Moj dobitak su svi depoziti koje sam napravio, uključujući nekoliko depozita. Dva puta mi je odgovoreno putem chata i ova dva puta su me zamolili da sačekam jer će provjeravati moj problem. Pitao sam koliko treba da čekam, a odgovor je bio da nemaju prognozu. Stvar je u tome: depoziti padaju i moje 2 min. a pljačkanje ne mogu ništa. Također sam osporavao zašto je povlačenje toliko ograničeno, a depozit nije. Radujem se vašoj pomoći.
Hvala na odgovoru, Aline. Možete li nam reći da li ste uspješno položili KYC?
KYC (Know Your Customer/Client) je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Svaki kazino je jedinstven i različito nastavlja proces verifikacije, ali općenito, kazina zahtijevaju dokumente od igrača kako bi potvrdili svoj identitet. Obično je potrebna neka vrsta lične karte i dokaz adrese, ali mnoge kockarnice traže dokaz o uplati ili druge dodatne dokumente.
Možete li, molim vas, reći da li ste dostavili ikakve dokumente za potvrdu identiteta?
Ne, nisam dostavio nikakve dokumente kojima bih potvrdio svoj identitet. Samo u registraciji je zatražen CPF broj.
Hvala puno Aline na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Aline,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Spin Samurai Casino u razgovor.
Spin Samurai Casino, možete li dati bilo kakav uvid u probleme s kojima se igrač suočava?
Zdravo svima! Julia iz Spin Samurai ovdje.
Hvala vam Adam i Kristina!
Draga Aline,
Žao nam je što se ovako osjećate o našim uslugama!
Kada ste kontaktirali našu korisničku podršku s problemom s kojim ste se suočili - od početka smo imali za cilj da vam pomognemo na najbolji mogući način. Pošto smo saznali da se problem pojavio na strani provajdera plaćanja, problem je poslan ovom provajderu plaćanja na odgovarajuću istragu, kako vas je naš tim obavijestio.
Nažalost, nemamo određeni vremenski okvir, ali radimo na ovom pitanju kao visokom prioritetu!
Iz onoga što možemo vidjeti u ovom trenutku, nakon što je sistem otkazao posljednji pokušaj isplate 8. februara u 18:53 UTC - igrali ste svoja sredstva od 9. februara 03:55 UTC po vremenu. Nažalost, sva sredstva su izgubljena.
Iako još uvijek radimo na vašem problemu kako bismo saznali šta se tamo dogodilo u vezi s pokušajima povlačenja kako bismo vam pružili ažuriranje kao što smo obećali.
Javite mi ako imate dodatnih pitanja i rado ću vam pomoći!
Dobar dan Spin Samurai tim!
Ne čekam više vaše rješenje. Više od nedelju dana ništa nije urađeno! Da, naravno, nemam zalihe: 2.000,00 Osvojio sam..., takvo kašnjenje u rezoluciji, to možete brzo provjeriti. U svakom slučaju, ne brini više za moj problem..., ja više neću biti tvoje mušterije, zbog nebrige koju si imao prema meni. Danas sam 1xBet korisnik..., već sam napravio nekoliko isplata prvog dana depozita i bez ikakvih problema. Ništa! Za manje od 10 minuta isplate su bile na mom računu. Sada se osjećam sretno poštovan kao kupac. Zabavite se i više cijenite svoje klijente. Potpuno nezadovoljan.
Hvala vam na odgovoru Julia and Spin Samurai Casino.
Draga Aline,
Kao što ste izjavili da više ne tražite rješenje za bilo koji problem s kazinom i više nemate balansa za povlačenje, u ovom slučaju ne mogu vam više ništa pomoći.
Žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što vam nisam mogao pomoći s ovim, ali nemojte oklijevati da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
