Igračica iz Njemačke je na povlačenje čekala 3 mjeseca jer se bori da dovrši KYC. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Na isplatu od 100 eura čekam više od 3 mjeseca. Danas me još nisam dobio. Umjesto toga, uvijek se govorilo da moji dokumenti nisu tačni .. Bio sam u chatu 6 puta sa 6 različitih savjetnika i svaki put su mi rekli da je sada sve ispravno i da moja uplata može ići meni. Kao što rekoh, do danas nije stigao ni cent. V *** r strana. Veliki obraz
Draga Jessica,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Moram priznati da je prošlo dosta vremena otkako ste zatražili vaše povlačenje. Obrada obično traje nekoliko dana, a ne mjeseci. Možete li potvrditi da je ovo bio vaš prvi pokušaj povlačenja? Koje ste dokumente pružili? Je li kazino odredio šta nije u redu s njima?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina