Igrač iz Južne Afrike je zahtevao njeno povlačenje pre više od nedelju dana. Od tada je na čekanju. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Igrao sam igru pokupio lonac zlata 18. aprila i povukao svoj novac i još čekam ..
Draga Candice,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju. Možete li molim vas savjetovati za koji način plaćanja ste se odlučili i je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici?
Sasvim je uobičajeno da se na povlačenja treba nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili verifikaciju KYC-a i da je povlačenje odobreno od strane kockarnice, i dalje ako do tada ne primite vašu zaradu, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela