Igrač iz Australije je postavio ograničenje gubitka od 10 dolara dnevno, ali je mogao da uloži znatno više dok je limit bio aktivan. Kazino tvrdi da se ograničenje gubitka odnosi samo na profit, što igrač smatra nelogičnim, i sada traži da povuče svoj puni saldo od 31.000 dolara.
28. avgusta u 1.39 postavio sam ograničenje gubitka na svom računu od 10 dolara dnevno. Imao sam stanje od 31.000 dolara i nisam mogao da podignem do novog meseca. Go figure!! Znao sam da mi je potrebna pomoć, tako da sa ograničenjem gubitka nisam mogao da protraćim novac koji nisam mogao da priuštim!
sledećeg jutra sam doneo funkciju od 0,30 c, a zatim 1000 $ 1000 $ 2000 $ 2000 $ 2000 $ 4000 dolara i zaustavio se na 21 000 $ čak i dok sam imao aktivan limit gubitka.
Bio sam odgovoran i postavio sam ograničenje gubitka, oni sada tvrde da je ograničenje gubitka samo na profitu. Nema apsolutno nikakvog smisla da nisam mogao da kupim nijednu funkciju iznad 10 dolara
želim da se moj puni balans vrati i povuče što pre
Dragi Sosij,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinago kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, otvorio sam nekoliko tiketa i imejlova i nisam dobio ograničenje gubitka koji je još uvek aktivan na računu. Nije mi bilo dozvoljeno da podignem svoje stanje do 1. ovog meseca jer dozvoljavaju samo 75.000 dolara
mesečno 😕
Priložiću slike ekrana i prepisku koju imam od njih. Sada sam zatražio da se moj preostali iznos povuče, ali to je preko 10.000 dolara manje nego što bi trebalo da bude. Kada je ograničenje postavljeno, imao sam saldo od 31.000 dolara koji nije trebalo da bude potrošen. 10 dolara dnevno je bio limit koji sam uradio tako da bi bio dostupan kada dođe novi mesec da bih mogao da povučem. Poslaću vam e-poruku transkripte kupovina koje takođe ne pokazuju profit, tako da objašnjenje ograničenja gubitka nema smisla da nikada nisam bio u profit.
Hvala na strpljenju.
Proverio sam odgovorni deo kazina gde je ograničenje objašnjeno na sledeći način:
https://spinago.com/responsible-gaming
Limit gubitka. Ograničenje vaših gubitaka u kazinu na dan, nedelju ili mesec. Imajte na umu da se gubitak zasniva na početnom depozitu, a ne na dobicima koji se pripisuju deponovanom iznosu. Ako, na primer, deponujete 50 evra, stavite limit gubitka od 10 evra i zatim nastavite da osvojite 1.000 evra, i dalje možete izgubiti više od 10 evra od 1.000 evra salda jer se zasniva na početnom depozitu umesto na dobitku.
Kao takav, čini se da ograničenje prati vaš poslednji depozit umesto akumuliranih dobitaka.
Možete li da navedete svoje trenutno stanje i status zahteva za povlačenje?
Dakle, moj bilans je bio 30.000 dolara, a onda sam postavio limit gubitka! Nisam trebao da budem u mogućnosti da potrošim više od 10 dolara od tog iznosa. Pokušao sam ovo ponovo pre neki dan.
povlačim sav preostali iznos koji je bio na čekanju nije obrađen 6 dana! Onda sam ga otkazao jer sam mislio da ga nikada ne obrađuju, izgubio je 95% od toga je završio na 3000 dolara, povukao sam ga i zahtevao da se račun trajno zatvori i izbriše sve moje zapise, smešno je da je povlačenje obrađeno istog dana. Idi shvati
Hvala na ažuriranju i objašnjenju.
Da li je vaš kazino račun zatvoren na vaš zahtev?
Postoji li neki dokaz koji ste snimili o pokušajima ponovnog testiranja ograničenja gubitka koje biste mogli da podelite sa mnom? Moj email je tomas@casino.guru
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
