Spinago Casino - Problem sa računom igrača uključuje konfuziju sa ograničenjem gubitka.

28. avgusta u 1.39 postavio sam ograničenje gubitka na svom računu od 10 dolara dnevno. Imao sam stanje od 31.000 dolara i nisam mogao da podignem do novog meseca. Go figure!! Znao sam da mi je potrebna pomoć, tako da sa ograničenjem gubitka nisam mogao da protraćim novac koji nisam mogao da priuštim!

sledećeg jutra sam doneo funkciju od 0,30 c, a zatim 1000 $ 1000 $ 2000 $ 2000 $ 2000 $ 4000 dolara i zaustavio se na 21 000 $ čak i dok sam imao aktivan limit gubitka.

Bio sam odgovoran i postavio sam ograničenje gubitka, oni sada tvrde da je ograničenje gubitka samo na profitu. Nema apsolutno nikakvog smisla da nisam mogao da kupim nijednu funkciju iznad 10 dolara

želim da se moj puni balans vrati i povuče što pre

Dragi Sosij,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinago kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste tražili povraćaj izgubljenih sredstava od kazina? Sa kakvim rezultatom?
• Kada ste tražili povlačenje svog dobitka? Da li je još uvek na čekanju na vašem nalogu?
• Da li je vaš limit gubitka još uvek na snazi?
• Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ograničenjem gubitka i povlačenjem vaših dobitaka? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo, otvorio sam nekoliko tiketa i imejlova i nisam dobio ograničenje gubitka koji je još uvek aktivan na računu. Nije mi bilo dozvoljeno da podignem svoje stanje do 1. ovog meseca jer dozvoljavaju samo 75.000 dolara

mesečno 😕

Priložiću slike ekrana i prepisku koju imam od njih. Sada sam zatražio da se moj preostali iznos povuče, ali to je preko 10.000 dolara manje nego što bi trebalo da bude. Kada je ograničenje postavljeno, imao sam saldo od 31.000 dolara koji nije trebalo da bude potrošen. 10 dolara dnevno je bio limit koji sam uradio tako da bi bio dostupan kada dođe novi mesec da bih mogao da povučem. Poslaću vam e-poruku transkripte kupovina koje takođe ne pokazuju profit, tako da objašnjenje ograničenja gubitka nema smisla da nikada nisam bio u profit.

Hvala na strpljenju.

Proverio sam odgovorni deo kazina gde je ograničenje objašnjeno na sledeći način:

https://spinago.com/responsible-gaming

Limit gubitka. Ograničenje vaših gubitaka u kazinu na dan, nedelju ili mesec. Imajte na umu da se gubitak zasniva na početnom depozitu, a ne na dobicima koji se pripisuju deponovanom iznosu. Ako, na primer, deponujete 50 evra, stavite limit gubitka od 10 evra i zatim nastavite da osvojite 1.000 evra, i dalje možete izgubiti više od 10 evra od 1.000 evra salda jer se zasniva na početnom depozitu umesto na dobitku.

Kao takav, čini se da ograničenje prati vaš poslednji depozit umesto akumuliranih dobitaka.

Možete li da navedete svoje trenutno stanje i status zahteva za povlačenje?

Dakle, moj bilans je bio 30.000 dolara, a onda sam postavio limit gubitka! Nisam trebao da budem u mogućnosti da potrošim više od 10 dolara od tog iznosa. Pokušao sam ovo ponovo pre neki dan.

povlačim sav preostali iznos koji je bio na čekanju nije obrađen 6 dana! Onda sam ga otkazao jer sam mislio da ga nikada ne obrađuju, izgubio je 95% od toga je završio na 3000 dolara, povukao sam ga i zahtevao da se račun trajno zatvori i izbriše sve moje zapise, smešno je da je povlačenje obrađeno istog dana. Idi shvati

Hvala na ažuriranju i objašnjenju.

Da li je vaš kazino račun zatvoren na vaš zahtev?

Postoji li neki dokaz koji ste snimili o pokušajima ponovnog testiranja ograničenja gubitka koje biste mogli da podelite sa mnom? Moj email je tomas@casino.guru

Dragi Sosij,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.

Zdravo, izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Postavio sam ograničenje gubitka i ponovio ovo pokazujući da nisam trebalo da mogu da se kladim na stanje sa kojim sam počeo

moj partner je deponovao 100 dolara

ograničenje gubitka postavljeno na 10 dolara

okrenuo $1 opklade na 11. opkladu je odbijena.

zatim smo deponovali još 50 dolara i čekali da se period ograničenja gubitka od 24 sata obnovi, a zatim smo pokušali ponovo i samo 10 dolara smo mogli da uložimo. Ne potpuno zacrnjenu liniju koju pokušavaju da prikažu, priložiću

Nisam pokušao da se ponovo prijavim, pokušaću

Kada je period od 24 sata počeo ponovo koliko god da je moj bilans (31000$) nisam mogao da izgubim više od 10$ tog bilansa, tako da nije trebalo da bude u stanju da smanji niže od 30,990$ bez obzira na pobede!

Mogao sam da dobijem 5000 dolara, tako da je bilans bio 36,000 dolara da, mogao sam da se kladim na tih 5000 dolara, ali čim je stanje bilo 30,990 dolara na računu je trebalo da se prikaže poruka o grešci prema videu koji sam poslao e-poštom

Kao što možete videti na video snimku, ovo dokazuje da nisam trebalo da budem u mogućnosti da smanjim svoj balans za više od 10 dolara

rbere je očigledno bila greška koja je omogućila da se to desi, pa bi mi trebalo vratiti novac Tomasu koji sam poslao

vas dva videa

Hvala na vašim imejlovima.

Pošto je ograničenje gubitka zasnovano na iznosu vašeg depozita, bojim se da još uvek važi objašnjenje ograničenja gubitka u kazinu.

Nakon što ste deponovali 100 dolara kao primer, postavljajući limit gubitka od 10 dolara, ograničenje gubitka će vas sprečiti da dalje igrate tek kada vaš balans dostigne 90. Čak i ako dobijete više sa 100 početnih dolara, ograničenje gubitka vas neće sprečiti od postizanja veće ravnoteže, niti da vas spreči da izgubite ravnotežu ako to znači da ste iznad praga od 90 dolara.

Situacija u kojoj dobijete više od svog depozita i odlučite da postavite limit gubitka precizno je pomenuta u opisu limita gubitka.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.