Igrač iz Ukrajine otkrio je da im je stanje na računu potrošeno nakon što je uspešno uložio bonus. Igrač je insistirao da nisu prekršili nikakva pravila i da su koristili samo jedan nalog. Nakon razmatranja situacije, zaključeno je da istraga kazina o aktivnostima sportskog klađenja igrača ne može biti pravilno ocenjena zbog nedostatka uvida u pitanja vezana za sportsko klađenje. Shodno tome, žalba je odbijena.
Prijavio sam se na svoj nalog i primetio da nema novca na računu.
Na računu je bilo 100 USDT nakon uspešnog klađenja prvog bonusa osiguranja opklade.
Kontaktirao sam podršku za ćaskanje. U ćaskanju su mi rekli da sam prekršio pravila klađenja bonusa. Tražio sam pojašnjenje, a oni su mi rekli da napišem mejl. U mejlu sam dobio odgovor: „Vaš bonus je otkazan zbog kršenja pravila naše platforme."
Optužili su me za višeračunovodstvo, kako ja razumem. Ali argumenti nisu dati. Oni mogu da optuže svakog igrača koji pobedi na ovaj način.
Čet govori jedno, a imejl drugo. Na kraju su mi odbili 100 USDT.
Nisam prekršio pravila bonus klađenja i imam samo jedan nalog u ovom kazinu.
Poštovani korolovmikola28,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportbet.one kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
1. Račun je otvoren 15.08.2024. Račun nije blokiran. Novac je jednostavno terećen sa računa.
2. Sportsko klađenje
Poštovani korolovmikola28,
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Svesni smo da igrači koji se fokusiraju na sportsko klađenje koriste mnoge strategije sa više naloga, i nažalost, nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, tako da ne bismo mogli da protumačimo rezultate kazina na istragu i/ili njihovo objašnjenje ispravno i pravično suditi o ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
