Igrač iz Hrvatske zatražio je povlačenje dva tjedna prije podnošenja žalbe. Žalba je zaključena kao 'riješena' nakon što nas je igrač obavijestio da su dobili sredstva.
Zdravo. Registrirao sam se na sportempire.com u junu 2020. godine i od tada sam redovni kupac sportskog klađenja. U novembru je zatražena i uspješno obavljena potpuna provjera usklađenosti. Nakon toga, u posljednjih 6 mjeseci izvršio sam preko 40 depozita i povlačenja (puno više depozita), sve putem Skrill-a. Problemi su počeli prošlog mjeseca s odgodom povlačenja. Moj posljednji zahtjev za povlačenje 200 EUR podnijet je 3. juna i još uvijek nije obrađen.
Korisnička služba u posljednje vrijeme, koja je danas uključena, objašnjava "Povlačenje novca obično traje 7-21 radni dan, pa bi to trebalo učiniti u tom vremenskom okviru."
U T&C je jasno rečeno da je vrijeme povlačenja do 48 sati.
https://sportempire.com/terms-and-conditions
Dragi apesut,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema. Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru bavi se žalbama samo na online kockarnice, a ne na sportsko klađenje. Međutim, budući da se čini da je ovo pitanje povezano samo s odgođenim povlačenjem, pokušat ćemo vam pomoći.
Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav Petronela. Hvala na pomoći.
Nikad nisam koristio nijedan bonus. Ja sam kupac više od godinu dana, nikada nisam tražio niti koristio bilo kakav bonus. Također se nadam da je samo pitanje vremena, međutim, to vrijeme mora imati ograničenja, a zahtjev je bio prije 14 dana. Moram reći da sam u posljednjih godinu dana deponovao i podigao novac za preko 50 transakcija do danas bez problema i u razumnom roku.
Prošao sam verifikaciju u novembru 2020.
Hvala puno, apesut, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi apesut ,
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih SportEmpire Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani SportEmpire Casino timu ,
Možete li, molim vas, navesti trenutni status zahtjeva za povlačenje i obavijestiti nas kada apesut može očekivati primanje uplate?
Molili bismo SportEmpire Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Dragi apesut,
Nažalost, budući da nismo dobili nikakav odgovor iz kasina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao „neriješenu".
Obično, da bi postigle bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju usko komunicirati kako bi postigle međusobni sporazum. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju rješavanja ovog problema.
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
U svakom slučaju, mogu vas uvjeriti da vrijeme koje ste uložili u ovu temu neće biti izgubljeno, jer prije podnošenja službene žalbe organu za izdavanje dozvola, morate kontaktirati neovisnog pregovarača, što ste i učinili. Preporučujem da se obratite organu za izdavanje dozvola u kazinu (Malta Gaming Authority) ili ADR-u za kazino (Pardee Consulta).
Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i / ili ako je potrebna naša pomoć. Moja adresa e-pošte je andrej.p@casino.guru .
Ovu e-poštu dobili smo od apesut-a:
" Dragi Andrej,
moje povlačenje je uspješno završeno, dobio sam novac, tako da se prema slučaju možete ponašati kao prema rješenju. Iako sam očekivao odgovor Casina i nadao se njemu. "
Hvala, apesut, što si nas obavijestio i što koristiš naš centar za rješavanje žalbi. Drago mi je što ste dobili sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru