Igrač iz Južne Afrike nezadovoljan je RTP-om u kazinu (Return to Player). Žalba je odbijena jer je igrač prestao reagirati.
Tamo igram u casinu springbok oko pet mjeseci. Koristio sam mnogo depozitnih kupona i svaki od njih bio je apsolutna noćna mora. Igre se nikada nisu okrenule u moju korist. Ni depoziti bez kupona nisu bili uspješni. Tamo sam koristio bonuse za povraćaj novca isprobavao različite igre redovito kao u drugim kazinima poput jackpotcash-a i silversands-a koji nude iste igre. U tim kazinima igram preko 3 godine na mreži i bio sam vrlo uspješan. Dao sam preko 130 depozita u iznosu od preko R14000. Nakon mnogih prigovora zbog toga, stalno su govorili da nemam sreće. Dobivam funkciju ili besplatno okretanje tokom igranja i uvijek ću platiti ispod prosjeka. Mislim da kazino ima kontrolu nad ishodom svakog depozita. Osjećam se nepravedno opljačkano jer se nije radilo o SREĆI ili slučajnim generatorima. Molim vas, pomozite mi radeći nešto molim vas jer imam 6 prijatelja koji su takođe imali ista iskustva.
I have been playing there by springbok casino for about five months. I have used many deposit coupons and every one of them were a absolute nightmare. The games never turned in my favour. Even deposits without coupons were not successful. I used there cashback bonuses tried different games as regular as I would at other casinos such as jackpotcash and silversands which offer the same games. I have been playing online over 3 years at those casinos and have been very successful. I have made over 130 deposits amounting to over R14000. After many complaints about it they kept saying I'm unlucky. I get a feature or free spin during my game play and it will always pay below average. I feel that the casino has control over the outcome of each deposit. I feel robbed unfairly as it was not about LUCK or random generators. Please help me out by doing something please as I have 6 friends who also have had the same experiences.
Draga Tracy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Želim vas obavijestiti da ne možemo iznijeti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako funkcioniraju kazina i kazino igre. Preporučio bih vam pročitati naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nijedan dokaz koji dokazuje da se nešto nepravedno događa, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tracy,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Zahvaljujući tome na kraju sam dobio pobjedu R7000. Čudno je kako se to dogodilo nakon što sam im rekao da istražujem svoj račun. Međutim, još uvijek čekam uplatu. Jasno stoji da se povlačenja sredstava obrađuju nakon 2 radna dana.
Thaks I have eventually got a win R7000. Strange how this happened after I told them that I'm having my account investigated. However I'm still waiting for payment. It clearly states that withdrawals are processed after 2 business days.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Možete li, molim vas, savjetovati prije koliko dana ste zatražili povlačenje? Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please advise how many days ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Zatražio sam ga u četvrtak prošle sedmice. Odredbe i uslovi navode 2 radna dana. Oni sada traže dokumente koje sam im poslao 28. novembra 2020. Potvrdili su da su ih dobili i bili sretni s tim pa su ih i verificirali. Sada ponovo traže dokumente
I requested it on Thursday last week. The terms and conditions state 2 business days. They are now requesting documents which I sent to them on the 28th of November 2020.They confirmed that they received it and they were happy with it soo they verified it. Now they are requesting docs again
Puno ti hvala, Tracy, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Tracy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo,
Sretni smo što možemo potvrditi da su dobitci Tracy-a u potpunosti isplaćeni (R7.000) 29. januara 2021. godine.
Molimo vas da potvrdite i javite nam ako vam treba dodatna pomoć.
Srdačni pozdravi,
Springbok pridruženi tim
Hi there,
We are happy to confirm that the winnings of Tracy were paid in full (R7,000) on 29th Jan 2021.
Please confirm and let us know if you need any further assistance.
Kind regards,
Springbok Affiliate Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.