Igrač iz Indije je 22. maja 2024. deponovao 900 rupija, ali novac nije uplaćen na njegov kazino račun. Uprkos više e-poruka, dobijao je samo automatizovane odgovore, a opcija ćaskanja nije bila dostupna za indijske igrače. Savetovali smo igrača da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, jer kazino nije mogao direktno da reši ovaj problem. Žalba je odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Imam depozit od 900 rupija 22. maja 2024. transakcija je bila uspešna. Novac nije depozit. Poslao sam tri puta poštom, ali samo sistemski odgovor nije dobio nikakav ručni odgovor. Dobio sam ručni odgovor. Dobio sam opciju ćaskanja koja sada ne radi za indijske korisnike gde da kontaktiram Prilažem dokaz o plaćanju
Poštovani kpdev1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prilaganje dokaza o uplati i statusa transakcije uloga
Potpuno saosećam sa tvojom frustracijom, kpdev1992. Kao što sam ranije pomenuo, proces lociranja i refundiranja vaših sredstava na vaš bankovni račun ili njihovog kreditiranja na vaš kazino račun može potrajati. Da bih kazinu pružio dovoljno prilika da istraži i reši problem, produžiću vremenski okvir za dodatna 22 dana, čineći ga punim mesecom. Ako do tada ne bude napretka, mi ćemo se umešati i intervenisati. Ostanimo optimisti i očekujmo pozitivne vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala vam unapred na strpljenju i razumevanju.
Čekam, ali u budućnosti nikada neću koristiti ulog
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
