Igrač iz Grčke, dijamantski VIP u Stake kazinu, nije u mogućnosti da zatraži povlačenje nakon što je osvojio €70,000 nakon nedavnog depozita od €40,000. Uprkos završenoj KIC verifikaciji i kontaktiranju putem e-pošte i ćaskanja uživo, kazino nije odgovorio.
Zdravo..ja sam dijamant VIP u kazinu sa 1.000.000 bacanja i poslednjih 100.000 izgubljenih..napravim poslednji depozit od 40.000 i osvajam 70.000 nakon toga moj nalog je otvoren ali ne mogu da tražim povlačenje.. ćaskam sa putem e-pošte i ćaskanja uživo ali ne odgovarajte mi..kic verifikacija je puna.molim vas pomozite mi da uzmem malo novca nazad..Hvala
Dragi foradeus,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali sa poslednjim depozitom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li da vidite bilo kakvo upozorenje ili objašnjenje u svom kazino profilu zašto ne možete da povučete svoje dobitke?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
igram sve sportske igre i kazino izgubio sam 100.000 i sve na mom računu je 1.000.000 igram sve igre. Bez bonusa i bez upozorenja i objašnjenja u mom profilu..
Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa kojim se suočavate veronika.l@casino.guru . Takođe, navedite koji je trenutno stanje na vašem kazino nalogu i koliko zahteva za povlačenje na čekanju imate na svom nalogu. Molimo vas da ovde objavite snimke ekrana vaše istorije transakcija koje prikazuju vaše zahteve za povlačenje na čekanju. Hvala vam na strpljenju i saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Zdravo..ne mogu imati otvorena povlačenja jer ne mogu tražiti povlačenje..povlačenja su blizu na mom nalogu
Pomenuli ste u svojoj početnoj poruci da je vaš nalog verifikovan. Međutim, na snimku ekrana vaše komunikacije sa podrškom za ćaskanje, izgleda da je vaš nalog još uvek u fazi verifikacije. Možete li da pojasnite da li postoje dodatni dokumenti koje je kazino zatražio od vas za ovaj proces?
Pored toga, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto ne možete da podnesete zahtev za povlačenje?
Na kraju, da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?
Moj nalog je potpun verifikovan i ne odgovaraju mi ..mole me da sačekam...nema povlačenja pre
Mislim da ne tražim povlačenje u bliskoj budućnosti...pre nego što zatražim povlačenje i dobro platim
Hvala vam puno, foradeus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam foradeus što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Stake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Dragi Peter i foradeus,
Želeli bismo da damo pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem i obavestimo vas da je korisnik već upoznat sa procesom verifikacije koji je u toku. Podnosiocu žalbe je naloženo da završi potpunu verifikaciju računa, što je uradio do nivoa KIC 3. Međutim, za preostali nivo, potreban dokument tek treba da bude dostavljen uprkos našim prethodnim zahtevima.
Važno je napomenuti da je do poslednjeg odbijanja dokumenta došlo pre više od 121 dan, i da od tada nije dostavljen nijedan drugi dokument.
Kao takvi, ljubazno ponavljamo naš zahtev da podnosilac žalbe dostavi nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Uverite se da se podaci o platama navedeni na platnom listu podudaraju i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije prikazane na bankovnom izvodu.
Cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju.
srdačan pozdrav,
Poslao sam sve dokumente da me pitaju..molim proverite..Hvala
Hvala vam na ažuriranju. Želeo bih da zamolim obe strane da nas obaveštavaju o svim novim dešavanjima. Hvala vam!
Dragi Peter,
Moramo da vas obavestimo da podnosilac žalbe nije dostavio nove dokumente za preostali nivo provere. Poslednje otpremanje dokumenta bilo je pre 132 dana i odbijeno je.
Stoga, ponavljamo našu prethodnu poruku i snažno ohrabrujemo korisnika da se povinuje našem zahtevu.
Srdačan pozdrav
Šaljem sve dokumente i uvek ih odbijam bez odgovora..stalno ćaskam i ne odgovaram...Pa reci mi ovde šta tačno želim da ti pošaljem i objasni zašto odbijam sva dokumenta da ti pošaljem!!!Hvala
Dragi Stake Casino , možete li pojasniti koje dokumente igrač treba da obezbedi da bi završio potpunu verifikaciju naloga? Hvala unapred!
Dragi Peter i foradeus,
Kao što je ranije pomenuto, da bi završio preostali nivo verifikacije, korisnik treba da dostavi i nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Uverite se da se podaci o platama navedeni na platnom listu mogu proveriti u odnosu na transakcije prikazane na bankovnom izvodu. Ove dokumente treba učitati preko platforme na: https: //stake.com/pt/settings/verifi .
Da pojasnimo, korisnik je prvobitno dostavio samo jednu stranicu na kojoj se vidi ono što se čini kao deo njihove plate za mesec maj, a ovaj dokument je odbijen pre 134 dana. Molimo podnosioca žalbe da potvrdi da li su neki dokumenti otpremljeni nakon ovog datuma i, ako jeste, da li su dostavljeni direktno na njihov nalog.
Cenimo vašu saradnju.
Srdačan pozdrav,
Hvala vam na pojašnjenju predstavnika Stake Casino-a .
Poštovani foradeus , zamolio bih vas da dostavite tražena dokumenta kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem vašeg problema. Hvala unapred!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
