NaslovnaPritužbeStake Casino - Igrač ne može da povuče sredstva zbog problema sa računom.

Stake Casino - Igrač ne može da povuče sredstva zbog problema sa računom.

Automatski prevedeno:

Iznos: 70.000 ₮

Stake Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/10/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

3d 10h 54m 29s

Rezime slučaja

pre 4 dana
Prevod

Igrač iz Grčke, dijamantski VIP u Stake kazinu, nije mogao da zatraži povlačenje nakon što je osvojio 70.000 evra nakon nedavnog depozita od 40.000 evra. Uprkos tome što je završio KIC verifikaciju i kontaktirao putem e-pošte i ćaskanja uživo, kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je komunicirao i sa igračem i sa kazinom, pojašnjavajući da igrač treba da podnese nedavni platni list i izvod iz banke da bi završio proces verifikacije. Međutim, igrač nije dostavio potrebna dokumenta u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo..ja sam dijamant VIP u kazinu sa 1.000.000 bacanja i poslednjih 100.000 izgubljenih..napravim poslednji depozit od 40.000 i osvajam 70.000 nakon toga moj nalog je otvoren ali ne mogu da tražim povlačenje.. ćaskam sa putem e-pošte i ćaskanja uživo ali ne odgovarajte mi..kic verifikacija je puna.molim vas pomozite mi da uzmem malo novca nazad..Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi foradeus,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igara ste igrali sa poslednjim depozitom?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li da vidite bilo kakvo upozorenje ili objašnjenje u svom kazino profilu zašto ne možete da povučete svoje dobitke?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

igram sve sportske igre i kazino izgubio sam 100.000 i sve na mom računu je 1.000.000 igram sve igre. Bez bonusa i bez upozorenja i objašnjenja u mom profilu..

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa problemom sa kojim se suočavate veronika.l@casino.guru . Takođe, navedite koji je trenutno stanje na vašem kazino nalogu i koliko zahteva za povlačenje na čekanju imate na svom nalogu. Molimo vas da ovde objavite snimke ekrana vaše istorije transakcija koje prikazuju vaše zahteve za povlačenje na čekanju. Hvala vam na strpljenju i saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo..ne mogu imati otvorena povlačenja jer ne mogu tražiti povlačenje..povlačenja su blizu na mom nalogu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Pomenuli ste u svojoj početnoj poruci da je vaš nalog verifikovan. Međutim, na snimku ekrana vaše komunikacije sa podrškom za ćaskanje, izgleda da je vaš nalog još uvek u fazi verifikacije. Možete li da pojasnite da li postoje dodatni dokumenti koje je kazino zatražio od vas za ovaj proces?

Pored toga, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto ne možete da podnesete zahtev za povlačenje?

Na kraju, da li ste u prošlosti uspešno povlačili novac iz ovog kazina?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Moj nalog je potpun verifikovan i ne odgovaraju mi ..mole me da sačekam...nema povlačenja pre

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Mislim da ne tražim povlačenje u bliskoj budućnosti...pre nego što zatražim povlačenje i dobro platim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, foradeus, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo tamo,

Hvala vam foradeus što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Stake Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Peter i foradeus,


Želeli bismo da damo pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem i obavestimo vas da je korisnik već upoznat sa procesom verifikacije koji je u toku. Podnosiocu žalbe je naloženo da završi potpunu verifikaciju računa, što je uradio do nivoa KIC 3. Međutim, za preostali nivo, potreban dokument tek treba da bude dostavljen uprkos našim prethodnim zahtevima.


Važno je napomenuti da je do poslednjeg odbijanja dokumenta došlo pre više od 121 dan, i da od tada nije dostavljen nijedan drugi dokument.


Kao takvi, ljubazno ponavljamo naš zahtev da podnosilac žalbe dostavi nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Uverite se da se podaci o platama navedeni na platnom listu podudaraju i da se mogu proveriti u odnosu na transakcije prikazane na bankovnom izvodu.


Cenimo vašu saradnju i razumevanje po ovom pitanju.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poslao sam sve dokumente da me pitaju..molim proverite..Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na ažuriranju. Želeo bih da zamolim obe strane da nas obaveštavaju o svim novim dešavanjima. Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Peter,


Moramo da vas obavestimo da podnosilac žalbe nije dostavio nove dokumente za preostali nivo provere. Poslednje otpremanje dokumenta bilo je pre 132 dana i odbijeno je.


Stoga, ponavljamo našu prethodnu poruku i snažno ohrabrujemo korisnika da se povinuje našem zahtevu.


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Šaljem sve dokumente i uvek ih odbijam bez odgovora..stalno ćaskam i ne odgovaram...Pa reci mi ovde šta tačno želim da ti pošaljem i objasni zašto odbijam sva dokumenta da ti pošaljem!!!Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Stake Casino , možete li pojasniti koje dokumente igrač treba da obezbedi da bi završio potpunu verifikaciju naloga? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Peter i foradeus,


Kao što je ranije pomenuto, da bi završio preostali nivo verifikacije, korisnik treba da dostavi i nedavni platni list i bankovni izvod koji pokriva poslednja tri meseca. Uverite se da se podaci o platama navedeni na platnom listu mogu proveriti u odnosu na transakcije prikazane na bankovnom izvodu. Ove dokumente treba učitati preko platforme na: https: //stake.com/pt/settings/verifi .


Da pojasnimo, korisnik je prvobitno dostavio samo jednu stranicu na kojoj se vidi ono što se čini kao deo njihove plate za mesec maj, a ovaj dokument je odbijen pre 134 dana. Molimo podnosioca žalbe da potvrdi da li su neki dokumenti otpremljeni nakon ovog datuma i, ako jeste, da li su dostavljeni direktno na njihov nalog.


Cenimo vašu saradnju.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na pojašnjenju predstavnika Stake Casino-a .

Poštovani foradeus , zamolio bih vas da dostavite tražena dokumenta kako bismo mogli da nastavimo sa rešavanjem vašeg problema. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo..molim vas, treba vam više vremena da sakupite ovo da biste me pitali.hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi foradeus,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev foradeusa. Dobili smo sledeću poruku:

Zdravo..ulog me pitaj bankovni izvod iz Dumpaija da mi pošalje moj novac ali ne koristim više banke u Dumpai..zatvaram sve i sada odlazim odatle...molim te reci mi da li mogu da pošaljem svoj bankovni izvod od Grčka

Poštovani predstavnike Stake Casino-a , obavestite nas šta igrač može da pruži za nastavak verifikacije. Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Dragi Peter i foradeus,


Osiguranje bezbednog i usklađenog okruženja za sve naše igrače je naš najveći prioritet. U skladu sa ovom obavezom, i s obzirom na specifične okolnosti slučaja, ljubazno tražimo da dostavite neophodan dokument za nerešeni nivo verifikacije od trenutka kada je vaš nalog bio ograničen.


Konkretno, zahtevamo dostavljanje i platnog lista i bankovnog izvoda za mesece decembar 2023., januar 2024. i februar 2024. Od suštinskog je značaja da podaci o platama na platnom listu odgovaraju transakcijama prikazanim na bankovnom izvodu.


Ovi dokumenti se mogu bezbedno otpremiti preko sledeće veze: https://stake.com/pt/settings/verifi.


Imajte na umu da je ovaj zahtev za dokument dostavljen u vreme ograničenja vašeg naloga; međutim, podnesak nije završen. Poslednji pokušaj učitavanja ovih dokumenata, koji se desio pre više od 174 dana, je odbijen.


Cenimo vašu pažnju ovom pitanju i vašu brzu saradnju u rešavanju ovog problema.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Sve transakcije napravljene sa cripto.ja ne mogu da razumem šta tačno želim za moju stranu?Moj bankovni izvod naravno nema transakcije sa vama jer ne obavljam transakcije preko svog bankovnog računa...ne razumem zašto i šta tačno želim ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod

Hvala vam na ažuriranju. Poštovani predstavnike Stake Casino-a , možete li nam reći zašto su potrebni platni listić i izvod iz banke ako je igrač deponovao koristeći kriptovalute? Hvala unapred!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

Dragi Peter,


Da bi završio preostali nivo verifikacije, podnosilac žalbe treba da dokaže svoj izvor prihoda. Ako ne mogu da dostave i platni list i bankovni izvod za decembar 2023., januar 2024. i februar 2024., mogu da podnesu sledeće alternativne skupove dokumenata:


1. Izjava o razmeni kriptovaluta ili novčaniku:

Izvod o transakciji sa verifikovane berze kriptovaluta ili novčanika (npr. Binance, Coinbase, Kraken) koji pokazuje:

Ime korisnika (ako je verifikovano na platformi)

Adrese novčanika

Detalji transakcije (prilivi, odlivi, kupovine, prodaje)


2. Dokaz o kupovini kriptovalute:

Fakture ili priznanice za kupovine kriptovaluta izvršene u fiat valuti na berzama ili od trećih strana.

Snimci ekrana transakcija u vezi sa njihovim računom.


3. Izveštaj o rudarstvu (ako je primenljivo):

Izveštaji o prihodima od rudarskih platformi.

Dokaz o plaćanju električne energije ili ulaganjima u rudarsku opremu.


4. Dokumentacija o poslovnom prihodu (ako je primenjivo):

Ugovori ili fakture za usluge ili robu prodate u zamenu za kriptovalute.

Dokaz o primljenim uplatama za ove aktivnosti u njihovom novčaniku.


5. Izveštaj o porezu na kapitalnu dobit (ako je primenljivo):

Poreske prijave ili izveštaj o kapitalnoj dobiti od trgovanja kriptovalutama (ako je primenjivo u njihovoj nadležnosti).


6. Adrese novčanika i dokaz o vlasništvu:

Potpisana poruka iz korisnikovog novčanika koja potvrđuje vlasništvo nad određenim adresama.


7. Svaki dodatni dokaz o izvoru prihoda:

Ako je kriptovaluta dobijena na drugi način (investicije, donacije, itd.), oni mogu da obezbede ugovore, priznanice o donacijama ili izjave da verifikuju izvor sredstava.


Cenimo vaše razumevanje.


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod

šaljem sve bankovne izvode da me pitaju. Obavestite me ovde kada se otvore isplate

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 4 dana
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Casino Guru ispituje slučaj

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti