Igrač iz Indije je napravio depozit, pobedio i postavio zahtev za povlačenje. Međutim, nakon pokušaja da se prijave, obavešteni su da je njihov nalog zatvoren bez objašnjenja. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
deponovao sam 1490 + (180 naplata) i igrao svoje igre, a zatim sam osvojio oko 3570 i izvršio povlačenje i verifikovao svoj nalog, zatim sam pokušao da se prijavim ali mi je rekao da postoji problem sa serverom, ali onda sam pokušao ponovo danas i dalje isto problem onda sam kontaktirao cc i pitao ih zašto ne mogu da se prijavim, rekao mi je da je moj nalog zatvoren bez ikakvog razloga. Imam sve snimke ekrana razgovora.
Draga slatkice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli KIC verifikaciju pre nego što je kazino blokirao vaš nalog?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
podneo sam svoja dokumenta juče nakon što sam izvršio povlačenje, i kada sam pokušao da se prijavim danas video sam da mi je nalog blokiran, kontaktirao sam ih i pitao zašto ne mogu da se prijavim, a on je ignorisao moje pitanje i rekao da je to zbog neke vrste tnc, imam priložene snimke ekrana prilikom podnošenja žalbe i bilo je bez bonusa
Hvala puno, slatkice, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo slatkice,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Stakes Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Stakes Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto ste odlučili da zatvorite nalog igrača? Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zdravo Sveetcherr!
Nadamo se da ste danas dobro.
Iako vam se zahvaljujemo što ste bili iskreni u izražavanju vašeg mišljenja o Ulozima preko Casino Gurua, sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da već obrađujemo vaš zahtev za povlačenje nakon što potvrdimo vašu dokumentaciju koja je potrebna prema našim Uslovima i odredbama. Štaviše, odluka o zatvaranju vašeg računa neće uticati na vaša povlačenja jer su ona po pravu vaša.
Radovaćemo se vašem odgovoru Sveetcherr, ne ustručavajte se da nas kontaktirate putem ćaskanja 24/7k ili slobodno pošaljite e-mail na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk za sva dodatna pitanja ili zahteve koje možda imate i mi ćemo više nego rado pomaže.
S poštovanjem,
Vanessa
Stakes Team
Hvala vam na odgovoru, Vanessa / Tim Stakes.
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga igrača?
Draga slatkice,
Prema odgovoru Vanesse/Stakes tima, vaši zahtevi za povlačenje treba da budu obrađeni nakon potvrde vaše dokumentacije. Obavestite me kada to bude urađeno, a idealno kada primite svoja povlačenja.
Draga slatkice,
Da li ste bili u mogućnosti da pošaljete sve dokumente koje zahteva Stakes Casino tim? Ako jeste, da li ste primili povlačenje?
Draga slatkice,
Iako se čini da je ovo pitanje rešeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovu žalbu. Bez vaše saradnje ne može se mnogo učiniti.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
