Igrač iz Italije se bori da prođe postupak provjere. Poslao je razne dokumente, ali oni nisu odobreni, a kasino je zatražio selfi s njegovom osobnom iskaznicom. Njegov račun je uspješno ovjeren nakon pružanja potrebnog dokumenta.
Otvorio sam račun za igre na sreću 20. aprila 2021. godine i priložio sve dokumente potrebne za verifikaciju istog ili prednjeg / stražnjeg ličnog dokumenta i dokaza o prebivalištu putem računa Hype banke, izjavljujem da sam prethodno potvrdio još jedan sličan račun u Abo Casinu u roku od nekoliko minuta bez nekih problema (imajte na umu da je vlasnička kompanija ista!). Do danas, nakon dva mjeseca, još uvijek gledajući dokumente na čekanju bez opravdanog razloga, zatražio sam informacije putem agenta u chatu koje sam uspio pronaći nakon mnogo pokušaja prethodnih dana (nikada nisam nikoga pronašao). Ne samo da dokumenti nisu ovjereni, već me agent bez opravdanog razloga zamolio za selfi s mojom osobnom iskaznicom, koristeći opravdanje da se moja osobna isprava nije dobro vidjela kad je vrlo dobro vidljiva, toliko da sam otvorio s isti dokumenti koji se koriste za Abo kasino i više (imam nekoliko računa kod Checkers NV). Zamolio sam da provjerim priložene dokumente, a agent mi je odgovorio da bez mog selfija ne može provjeriti ostale dokumente ... prvi put moram razgovarati s osobom koja bi trebala pomoći i ne stvarati probleme tokom faze provjere. Nije jasan razlog ove ucjene kada je kod drugih kazina na istoj platformi bilo dovoljno za učitavanje moje osobne iskaznice i dokaza o prebivalištu. Sve je to neopravdano s obzirom na to da se u izuzetnim slučajevima traži mogući selfi za daljnju provjeru i nakon bilo kakve sumnje.
Dragi Nemokid,
Zahvaljujemo na podnošenju žalbe. Žao mi je zbog vašeg problema. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas, shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku. Svaki je kazino jedinstven i od igrača zahtijeva različite dokumente. Traženje selfija s ID-om više je nego uobičajeno.
Preporučio bih vam da što prije u potpunosti sarađujete s kasinom i pružite sve potrebne dokumente i u dovoljnom kvalitetu.
Obavještavajte nas i obavjestite nas ako postoji nešto novo kako bismo mogli u skladu s tim nastaviti s ovom žalbom. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Nevoljko sam svom selfiju pružio ID iz principa, također ne volim da me ismijavaju s izmišljenim izgovorima (nečitljive fotografije kad nisu), jer imam nekoliko računa u kasinu koji rade na istoj platformi ( Checkers NV i isto vlasništvo u Abo Casinu) i niko za koga kažem da me niko nikada nije bez razloga tražio ovaj postupak, jer su isti dokumenti uvijek prihvaćeni u roku od nekoliko minuta. Ovaj postupak je uglavnom rezerviran u slučaju sumnji na prijevaru ... međutim poslao sam traženi dokument i očito nije bilo problema s potvrđivanjem mog računa.
Pozdrav.
Hvala na odgovoru, Nemokid. Budući da ste pružili traženi selfi - da li ga je kasino odobrio? Je li bilo vijesti u vezi s vašom potvrdom?
Da, račun je na kraju verificiran bez malih problema u odnosu na mnoga druga kazina iz iste grupe.
Pozdrav.
Odlično, drago mi je čuti da ste uspjeli uspješno proći provjeru. Budući da je glavno pitanje ove žalbe riješeno, imam li vaše dopuštenje da je zatvorim? Ako bih vam još nešto mogao pomoći, slobodno se javite.
Hvala na potvrdi. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
