Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata ima problema sa podizanjem dobitaka iz Sultanbeta. Uprkos dostavljanju svih traženih KIC dokumenata, bilo je stalnih kašnjenja više od nedelju dana. Igrač veruje da kazino možda namerno odugovlači. Igračica nas je kasnije obavestila da je nalog verifikovan i da je dobila svoj dobitak, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo,
Imam dobitke i po prvi put pokušavam da izvršim povlačenje sa sultanbeta. Dali su mi kredit nakon što je isteklo moje samoisključivanje i ja sam ga završio. Nakon toga sam deponovao 1000 dolara i nemam dobitke od 35.000 usd. Poslali su mejl za KIC, ja sam dostavio dokumente, a oni su to odlagali i tražili sve više i više KIC dokumenata. Sve što su tražili sam dostavio bez greške. Njihov VIP predstavnik tvrdi da KIC traje nekoliko sati, ali je prošlo 1 nedelja od kada sam podneo prve dokumente i 2 dana od kada sam podneo poslednje dokumente. Osećam se kao da odlažu KIC pokušavajući da nađu razlog da ga ne odobre ili čekaju da potrošim novac na račun jer sam ja high roller taj iznos bi brzo prošao. Treba mi pomoć da ovo rešim.
Dragi saram87,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Da, odmah sam im odgovorio.
Prvo sam poslao svoje 2 bankovne kartice i svoju nacionalnu ličnu kartu.
Zatim su tražili vozačku dozvolu i dokaz o adresi, koji sam poslao.
Zatim su tražili pasoš i dokaz adrese na bankovnom izvodu, koji sam poslao pre 2 dana.
Danas su me zamolili da nacrtam pismo koje pokazuje moje lice, a odštampano pismo drži moju ličnu kartu. Upravo sam ga poslao.
Prošlo je 1 nedelja od prvog slanja i 2 dana od poslednjeg. Osim što su za sada tražili ovaj selfi.
Zaboravio sam da napomenem da sam svaki put kada sam predao ličnu kartu slao i selfi sa svojom ličnom kartom.
Navodi sve što sam podneo.
1. podnesak
2. podnesak
3. podnesak
4. podnesak
Zdravo, ponovo,
Samo želim da obavestim da je moj dobitak sada iznad 44.000 USD. Bojim se da traže bilo kakav izgovor da me ne verifikuju jer još uvek nisu odgovorili na moj poslednji podnesak u petak. molim vas pomozite =(.
Zdravo,
konačno su odobrili moj nalog. Moj dobitak je povećan na 54000 usd. S obzirom na to kako je sve prošlo, predlažem da ovo ostane otvoreno jer imam na čekanju povlačenje od 100 dolara od 27. I njihov T&C kaže da se obrađuju u roku od 48 sati. Takođe imajte na umu da zahtevaju isti metod povlačenja kao depozit. Deponovao sam svojom karticom i oni nemaju opciju podizanja na karticu.
štaviše, moj „vip menadžer" je rekao da sam izabran za povlačenje preko bankovnog računa, međutim ona je u MUP-u od prošle nedelje ne odgovara mi i poslao sam im mejl o tome. Čekati na odgovor
Da li sam dobro razumeo da je stanje na vašem računu 54000 USD?
Da li ste do sada zahtevali samo jedno povlačenje od 100 dolara? Možete li da navedete koji način plaćanja ste izabrali za ovo povlačenje?
kada je to rešeno, odobrili su račun i pristali na bankovno plaćanje. Hvala vam
Dragi saram87,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
