Igrač sa Floride osvojio je džekpot od 5.384,55 dolara na besplatnim okretima, ali je primetio poništenje kupona za 5.165,85 dolara nakon što je ispunio uslove za igru. Kazino je tvrdio da je sistem automatski izvršio ovu radnju. Nalog igrača nije verifikovan, a ona je podnela dokumente koji su odbijeni. Kontaktirala je kazino, ali nije dobila rešenje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja.
Dobio sam svoje besplatne okrete na slatkim 16 blastima. Osvojio sam oko 10 dolara na besplatnim okretima i prešao na sledeću igru koja je bila bogata. Pokrenuo sam besplatne okrete, a zatim sam krenuo u izbor džekpota. Izabrao sam VELIKI džekpot za 5k! Ukupan iznos pretvoren u pravi novac bio je 5384,55 dolara. Međutim, do kraja je bilo oko 242,32 dolara. Tako da sam nastavio da igram kroz taj iznos da bih mogao da povučem svoja sredstva. Podneo sam i svoja dokumenta pripremajući se za povlačenje. Nakon što sam prošao kroz igru kada sam primetio, pao sam na 81 dolar u pravom novcu. Kada proverim svoje transakcije, piše poništenje povlačenja kupona za 5165,85 dolara. Dođem do njih i oni kažu da sistem to automatski radi! Međutim, osvojio sam 500 dolara na ulozi i mogao sam da unovčim bez problema. Zašto bi nestali sredstva nakon što sam jasno osvojio džekpot! Tako sam frustriran
Zdravo Francescar24,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaš balans pretvoren u pravi novac kada ste završili sa klađenjem? Da li je i to ograničeno ili je to uradio samo kazino nakon što je zatražio povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog još uvek nije verifikovan, predao sam svoja dokumenta na verifikaciju i odbijen je. Napravio sam snimak ekrana svog dobitka, konvertovan je u pravi novac, ali nikada nije konvertovan u mogućnost podizanja. Poslao sam e-poštu kazinu odmah nakon što sam pogodio da vidim zašto se stanje ne može povući, ali sam kasnije shvatio da moram da prođem kroz iznos za igru da bih dostigao uslove za bonus. Dok su mi odgovorili, igrao sam do kraja i bonus je takođe nestao: Nisam siguran da sam zabrljao ako sam slao e-poštu, ali tvrdim da je sistem to uradio automatski.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom, tražio je od njih da poprave ovo, a oni tek treba da odgovore.
Zdravo Francescar24,
Ako je džekpot dobitak bio tokom procesa klađenja, prirodno je da je novac oduzet nakon završetka uslova za klađenje jer ima maksimalan iznos dobitka. Samo stanje nakon završetka klađenja može se računati kao pravi novac.
Možete li, molim vas, pojasniti kada je došlo do džekpota i takođe proslediti svoju istoriju klađenja nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
