Igrač iz Sjedinjenih Država tvrdi da mu je kazino zaplenio dobitak od bonusa bez depozita, uprkos tome što je ispunio uslove za igru. Pored toga, dobitak od 100 dolara sa depozita od 14 dolara je takođe uzet bez jasnog objašnjenja.
Prvo su mi skinuli dobitak sa bonusa bez depozita. Čak i nakon što sam prošao kroz igru. Onda sam napravio depozit od 14 dolara i osvojio 100,00 onda su oni to uzeli i ne govore mi zašto.
Dragi lordlongloin,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li molim vas da navedete sa kojom vrstom bonusa ste igrali? Imajte na umu da u skladu sa Uslovima i odredbama :
4. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu novca od najviše, niti manje od 100 dolara.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Da, moju verifikaciju je verifikovao kazino. Priložiću snimak ekrana. Takođe su pokušali da mi vrate mojih 14$, ali imaju minimum koji premašuje moj iznos od 14$. A s obzirom na to kako su zadržali 100$ koje sam osvojio od 14$ prvi put, to neće uspeti. Bonus je prvobitno osvojen besplatnim čipom od 20 okretaja. I ne, nikada se ranije nisam povukao iz Sunrise-a. 
Hvala vam puno, lordlongloin, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam lordlongloin što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Sunrise Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igraču konfiskovana sredstva i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
pozdrav svima,
Pogledao sam i sigurno se mnogo dešava ovde. Prvo, samo jedan besplatni čip važi između gotovinskih depozita. Dotični dobitak je bio na 3. uzastopnom besplatnom čipu (na ovom računu) bez naknadnog gotovinskog depozita što je učinilo da bilo koji dobitak ne odgovara za povlačenje. Pored toga, imamo više aktivnih naloga koji su takođe dobili besplatne čipove (jedan nalog po igraču ili domaćinstvu je dozvoljen), a čini se da koristite VPN iz druge zemlje lordlongloin. Korišćenje VPN-a je takođe kršenje uslova i odredbi kazina.
Bojim se da bih mogao vrlo malo da pomognem u ovoj situaciji.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi lordlongloin , Nik nam je dostavio dokaze o ovim kršenjima odredbi i uslova i stoga ćemo morati da odbijemo ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
