Igrač iz Alabame čeka na povlačenje od početka novembra 2023. Iako su predali svu neophodnu dokumentaciju za povlačenje bitkoina, još uvek čekaju da dobiju svoje dobitke skoro mesec dana kasnije. Ubrzo nakon intervencije Casino Gurua, igrač je dobio svoja sredstva.
Strpljivo sam čekao na povlačenje od 5. novembra 2023. Odmah sam predao svu potrebnu dokumentaciju iako je kazino stalno pronalazio nove stvari koje treba smisliti, moje povlačenje je konačno odobreno 14. novembra.... međutim sada je 30. novembar i tek treba da dobijem svoje povlačenje putem Bitcoin-a....Igram u nekoliko kazina i nikada mi nije bilo potrebno da povlačenje bitkoina traje duže od nekoliko sati, a kamoli skoro ceo mesec.... Kontaktirao sam klijente na više occasdi9ns i čini se da se zaobilazi.... skoro je Božićno vreme i stvarno sam računao na ovaj novac koji će pomoći u tome.... Molim vas pomozite!!
Zdravo amandalvilliams1017,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je tačno vaš nalog verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
S njima razgovaram skoro svakodnevno putem e-pošte i strpljivo čekajući u redu za predstavnika korisničke službe preko veze za ćaskanje.... sva moja dokumenta su primljena na verifikaciju 6. novembra, a 8. novembra mi je predstavnik korisničke službe rekao da pošaljite im ponovo moju bitkoin adresu jer bi u suprotnom odbili moje povlačenje i proces bi počeo ispočetka, pa sam i to uradio.....iako sam već dao tu informaciju kada je traženo povlačenje..... od tada sam se više puta proveravao i bio sam uveren da imaju sve što im je potrebno i moj nalog je u potpunosti verifikovan! deponovao sam preko bitkoina sa promotivnim bonusom!
Hvala vam amandalvilliams1017 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
nick
Zdravo, amandalvilliams1017!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Sretan sam što mogu reći da sam danas konačno primio isplatu! Zauvek sam zahvalan kazino guruu što se uključio... mislim da nikada ne bih video novac da nije bilo njihove pomoći! Nikada više neću koristiti ovaj kazino... naučena lekcija! Svima drugima koji pokušavaju da dobiju svoj novac, moj najbolji savet bi bio da ne odustaju....budu uporni! kontaktirao sam ove ljude svakodnevno....jednom putem e-pošte i jednom putem ćaskanja....bio sam trn u plenu koji nije nestao....a takođe, zatražite pomoć kazino gurua! Neverovatno mi je kako su se moja sredstva pojavila istog dana kada je kazino guru kontaktirao ovaj kazino radi njihovog doprinosa u vezi sa žalbom... mislim da to nije bila slučajnost!! hvala još jednom Guru! vi ste najbolji i tajming je bio savršen.. sada mama može da ostvari neke božićne želje!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, amandalvilliams1017, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
