Igrač iz Australije poslao je zajedničku bankovnu karticu na verifikaciju KYC. Casino je blokirao račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Australia has submitted joint bank card for KYC verification. Casino blocked the account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Australije poslao je zajedničku bankovnu karticu na verifikaciju KYC. Casino je blokirao račun. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Potvrdio sam svoj račun, ali jedina bankovna kartica koju imam je zajednička kartica računa s imenom moje supruge i račun je blokiran i svejedno imam svoj novac na sindikatu
I verified my account but the only bank card i have is my joint account card with has my wife's name and my acc got blocked and atill has my money on syndicate
Dragi Billy,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li pojasniti da li ste obavijestili kazino u vezi sa zajedničkom bankovnom karticom prije nego što položite bilo koji novac na svoj račun ili je to otkriveno tokom postupka verifikacije KYC-a? Kontaktirao sam chat uživo i to sam saznao:
"Ako je to zajednička karta, vi ste vlasnik koliko i vaš partner, zar ne?
Tako da ćete za verifikaciju trebati samo fotografirati karticu i otpremiti je u profil.
Također, nakon što otvorite račun, odjelu za naplatu moći ćemo ostaviti važnu bilješku da je vaš bankovni račun / kreditna kartica zajednički kako bi se izbjegli mogući nesporazumi.
To možemo učiniti na sljedeći način: sada ste dobrodošli da otvorite račun, a u međuvremenu ću poslati upit na odjel za naplatu u vezi s karakteristikama verifikacije zajedničke bankovne kartice. S obzirom da je ime na njemu samo vaš partner.
Svi se slučajevi uzimaju pojedinačno u slučaju da nisu navedeni u T&C.
Pobrinut ćemo se da pružimo pravednu odluku za korisnika koji se požalio da mu / joj bude ispunjeno. "
Vratite mi se, uvjeren sam da ćemo vam moći pomoći da riješite ovo pitanje što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Billy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you clarify, if you have notified the casino regarding joint bank card before depositing any funds into your account or it was discovered during the KYC verification process? I have contacted the live chat and this is what I found out:
"If it's a joint card, you're as much owner as your partner, right?
So for verification, you'll just need to take a photo of the card and upload it to the profile.
Also, once the account is created, we will be able to leave the important note for the billing department that your bank account/credit card is joint to avoid any potential misunderstandings.
We can do it the following way: you are welcome to create an account now, and meanwhile, I will send an inquiry to the billing department in regards to the verification peculiarities of a joint bank card. Given that the name on it is your partner’s only.
All of the cases are taken individually in case they're not specified in T&C.
We'll make sure to provide a fair decision for the user who had complained to have him/her satisfied."
Please get back to me, I’m positive, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi Billy,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Billy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.