Igrač iz Švedske je imao nekoliko uspešnih isplata u kazinu This Is Vegas, međutim, jedno povlačenje koje je zatraženo pre više od mesec dana ostalo je neobrađeno. Nalog igrača je verifikovan pre nekoliko meseci i prethodne uplate su primane nedeljno. Povlačenje je izvršeno nakon depozita, bez ikakvih bonusa. Nakon što smo intervenisali i pozvali kazino da se pridruži razgovoru, igrač je prijavio da je primio novac. Problem je bio uspešno rešen.
Igrao na Thisisvegas i imao nekoliko povlačenja, od kojih su neke već završene. (predstavnik kazina je malo pomogao)
Ali jedno povlačenje još uvek nije obrađeno (iako je njegov datum - već više od mesec dana). Bilo bi sjajno podsetiti predstavnika kazina na ovo ako je moguće
Dragi Džonsonovi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali više od mesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Račun je verifikovan pre nekoliko meseci
Prethodne isplate su dolazile svake nedelje, sada kasne iz nekog razloga
Povlačenje je izvršeno nakon depozita, bez ikakvih bonusa
Hvala vam puno, Johnsons, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Džonsonovi,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem Ovo je predstavnik Vegas kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Poštovani, ovo je Vegas kazino ,
Možete li dati više informacija o ovom slučaju?
Hvala unapred,
Mirka
Dobre vesti, juče sam dobio novac.
Hvala puno vašem timu na pomoći, ova žalba se može smatrati rešenom.
Dragi Džonsonovi,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
