Igrač iz Kanade je zatražio samoisključivanje nakon što je dostigao 12.900 dolara, ali kazino nije obradio zahtev uprkos višestrukim pokušajima putem ćaskanja. Imao je dokaze o ovim zahtevima i tražio je povraćaj novca i isplatu. Pregledali smo dostavljene dokaze, ali nismo pronašli imejl koji navodi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Igrač nije odgovorio na naše naknadne poruke, pa je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Želim da uložim žalbu i spor na ovaj kazino jer sam zatražio samoisključivanje kada sam dostigao 12900 dolara i više puta tokom ćaskanja. Međutim, nikada nisu uradili ono što sam tražio. Imam dokaze o snimku ekrana i dokazima za ćaskanje uživo o tome da nisu slušali činjenicu da imam problem sa kockanjem i da bih želeo da se samoisključim i uzmem svoje gotovine i prestanem. Želim da mi refundiraju sve i da mi isplate ono što sam bio u to vreme za pomenute razgovore i e-poštu.
Poštovani sati725,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključenje zbog kkk
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Proverio sam snimke ekrana koje ste nam dali. Nažalost, nisam našao e-poštu u kojoj ste naveli da želite da budete samoisključeni zbog problema sa kockanjem. Ako imate takvu e-poštu, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
