Igrač iz Austrije se suočio sa neodgovaranjem podrške AllSpins kazina u vezi sa njegovim zahtevima za zatvaranje naloga. Verovao je da igre u kazinu imaju veoma nizak RTP, što onemogućava pobedu, i želeo je da trajno zatvori svoj nalog. Nakon višestrukih ignorisanih zahteva, nalog igrača je na kraju zatvoren bez obaveštenja. Žalba je označena kao rešena.
Ista kompanija kao i sa AllSpins kazinom. Isti problem, podrška jednostavno ne odgovara na moje zahteve da zatvorim nalog. Stoga, tražim vašu pomoć kao i sa prethodnim kazinom.
Pored toga, Fortuna Games NV me mnogo podseća na dizajn kazina i ignorisanje zahteva za zatvaranje naloga kao što je kompanija Altacore NV.
Dragi blazan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Trino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Razlog je isti kao i u drugim kockarnicama ove kompanije. Čvrsto verujem da koriste igre sa veoma niskim RTP-om, što smanjuje vaše šanse za pobedu na 0. Ne želim da imam posla sa takvim nepoštenim kompanijama. Nikada više neću otvoriti račun u kazinu ove kompanije. .
Da li je odjava od marketinške komunikacije kazina i prestanak posete veb-sajta valjana opcija za vas?
Ako ne, da li biste razmotrili samoisključivanje iz kazina?
Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„Pozdrav Trino Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (nevezano za bilo kakve probleme sa kockanjem / zbog mojih tekućih problema sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@trinocasino.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred.
Isto kao i Rollino kazino. Samo ignorisanje svih mojih zahteva i ništa više.
Konačno.Kazino Trino je zatvorio moj nalog.Samo sam hteo da se prijavim i ponovo pošaljem zahtev.Ali nalog je već zatvoren i ako nisam dobio nikakvo obaveštenje od njih.
Dragi blazan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
