Igrač sa Novog Zealnada je deponovao 25,00 dolara, ali je 41,00 dolara skinuto sa njihovog računa. Uprkos slanju više e-poruka i snimaka ekrana, nisu dobili odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Uplatio sam 25,00 dolara, a oni su izvukli 41,00 dolara, poslao sam e-poštu na k3 i zamolio me da pošaljem snimak ekrana, što sam uradio k2 i nisam čuo ništa od njih. Nerviraću ih dok se ne javim i ne dobijem novac nazad. Ne bih savetovao nikome da se pridruži ovom kazinu, kako se usuđuju da uzimaju novac sa mog računa i misle da je to u redu, to je neprihvatljivo i ja ću preduzeti dalje mere ako se ne javim i ne dobijem svoj novac nazad.
Draga hottonlinda66,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete u kojoj valuti se vode vaši računi (bankarski i kazino računi)? Da li ste pokušali da obavestite svoju banku o ovom problemu? Obično, naknade za međunarodne transakcije upravljaju banke.
Takođe, da li biste mogli da pojasnite šta sporni iznos predstavlja jer je drugačiji od onog navedenog u vašem prvom komentaru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
