Igrač sa Floride prijavio je problem sa povlačenjem nakon što je doživeo grešku u igri sa malim slotovima Mulan, gde je množilac preskočio direktno na 4Ks. Nakon što je kontaktirao korisničku podršku za pomoć, kazino je zatvorio svoj račun. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite i pitanja u vezi sa situacijom. Kao rezultat toga, žalba je odbijena.
U ovoj igrici sam igrao Mulan minor. Svaki put kada nešto osvojite, možete ponovo da se okrećete sa udvostručenim množiteljem da bih ja pobedio u jednoj rundi. Preskočio bi 2Ks i odmah skočio na 4Ks. Imam video kako se ovo dešava pa sam otvorio okvir za ćaskanje da vidim da li bi predstavnik korisničke službe mogao da mi pomogne da odem do bonusa i mislim da imam ukupno 700 dolara ali izbaciti Mislim da šest. Posetio sam korisničku podršku da vidim za verifikaciju i oni su zatvorili moj nalog ako mi dozvolite opciju da otpremim video. Podneću žalbu sa video snimkom kolutova i rundi koje su izazvale moju igru da ima grešaka
Dragi Džonatanahauele,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nažalost, ovakvi problemi se često mogu javiti i može postojati mnogo različitih razloga za to, kao što je slaba internet veza, ili čak problem na strani provajdera igara, od kojih nijedan ne možemo dalje istražiti ili se suočiti sa kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete proslediti bilo koji potkrepljujući dokaz kristina.s@casino.guru .
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
dozvolite mi da prvo odgovorim na svako od ovih pitanja pojedinačno kada sam igrao igru Moolah Miner. Doživeo sam taj problem skoro svaki put kada je igram. Samo sam se zasitio toga. To se dešava samo tokom značajnih pobeda, ali ako pogledate video i poslaću vam video ako to dozvolite, videćete da kada dobijem bonus za dinamit, dinamit TNT bonus nakon što sam odigrao bonus ide nazad u Spin i postojala je pobeda na čekanju koja je čekala do bonusa koji je takođe trebalo da bude izračunat, ali nije. Zatražio sam povlačenje svog novca i tada se moj račun zatvorio tako da ne znam da li su mi dali moje povlačenje ako je na čekanju ako je u pregledu jer su mi zatvorili račun, možda će mi platiti
Hvala vam na odgovoru, Jonathanahovell. Možete li, molim vas, pojasniti koliko ste novca imali na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa blokiranim računom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
