Igrač iz Njemačke optužen je za stvaranje više računa. Tvrdi da i njen suprug ima aktivan račun. Nažalost, igrali su koristeći gotovo iste detalje i s istog uređaja, pa kazino nije mogao utvrditi ko igra.
Poštovani,
Imam problem s Casino Tsars.vom i tražim vašu pomoć.
22. februara otvorio sam račun ovdje i mogao sam isplatiti oko 920 € kroz dobitak.
Sada mi je odbijena isplata jer i moj suprug ima račun. Pozivaju se na uvjete i odredbe, ali kao što je napisano u priloženom chatu, čini se da je glavni razlog ista lozinka.
Moj suprug je preko njihove web stranice naišao na kazino i također je vrlo zadovoljan. Ali nemamo razumijevanja za izbrisani profit. Nismo se poigravali s bonus ponudama, a inače smo bili fer. Kazino nam se samo svidio. Nadalje, ne može se zabraniti upotreba istog uređaja i lozinke.
Možeš li nam pomoći? Ne bih dobio 200 € natrag da sam prokockao novac.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Michelle S ***
Draga Michelle,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina ( https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions ) i otkrio sam ovo:
„4.5 Vaš račun mora biti registriran u vlastitim, tačnim, imenom i ličnim podacima i izdaće se samo jednom za vas, a ne duplicirati se preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, pristupnog uređaja ili bilo koje okruženje u kojem se dijele pristupni uređaji (npr. škole, radna mjesta, javne biblioteke itd.) i / ili račun u vezi sa uslugama. Svi drugi računi koje otvorite kod nas ili koji su u vašem vlasništvu u vezi sa Uslugama bit će „duplicirani računi". Možemo zatvoriti bilo koji duplicirani račun (ali to nismo dužni učiniti). ... "
Da li biste bili ljubazni i naznačili da li vi i vaš suprug prolazite provjeru? Jeste li oboje položili depozite koristeći vlastita sredstva? Jeste li se oboje igrali s istog uređaja?
Pored toga, proslijedite svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan Kristina,
oboje smo koristili zajednički račun i igrali na istom uređaju. Ali svako u svoje ime i za sebe. Pored toga, nismo koristili nikakav bonus novac. Da li bih vratio novac da sam izgubio? Ja tako ne mislim.
Mnogo pozdrava
Michelle
Michelle, kasino je spomenuo da vam je vraćen depozit. Možete li da potvrdite da ste je dobili?
Pozdrav Kristina, to je tačno. Moj depozit i. H. v. Dobio sam 200 €. Moj dobitak i. H. protiv. Međutim, smanjeno je 720 eura.
Michelle, žao mi je, ali u ovom slučaju prekršila si više poena u jednom terminu i možemo razumjeti da kasino nije mogao utvrditi igrate li vi ili vaš suprug. Jedino što vam mogu preporučiti je da sljedeći put budete pažljiviji i temeljito pročitate Uvjete. Ovakvi pojmovi mogu se naći u općim odredbama većine kazina.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi pomoći.