Igraču iz Španije blokiran je račun zbog ograničenja u zemlji. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Registrirao sam se u kasinu i uplatio depozite u iznosu od 400 € i izgubio, a zatim mi je kasino zatvorio račun jer je rekao da ne primaju igrače iz Španije (u guru kazinu kaže da ako budu prihvaćeni) i pokušavam da kontaktira komisiju za kockanje u Curaçaou kako bi izvijestio o ovoj situaciji, jer, u slučaju da je imao zaradu, nije mogao povući novac jer ne primaju igrače iz Španije.
Draga Soulmack,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam uvjete i odredbe, i evo što https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Ograničene teritorije
Apsolutno ograničenje Neće biti prihvaćeni kupci iz Sjedinjenih Američkih Država, Ujedinjenog Kraljevstva, Španije , Francuske i Italije. "
Ažurirao sam i našu recenziju. Budući da još uvijek postoji mogućnost registracije računa iz ograničene države (pogledajte snimak zaslona ispod) i polaganja sredstava, volio bih da potvrdite da ste poslali tačne podatke i da niste koristili VPN (Virtual Private Network) za promijenite svoju lokaciju prilikom otvaranja računa.
Vaša potvrda je ključna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vam dovede u nevolju, već samo pokušavam razumjeti kako se kasino ponaša prema vlastitim pravilima.
Možete li proslijediti bilo koju relevantnu komunikaciju zajedno sa potvrdama o pologu na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Soulmack,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo odbiti vašu žalbu u slučaju da u datom roku ne pružite potrebne podatke.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti daljnju istragu ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Izvinjavam se zbog netačnih informacija. Primili smo zahtjev od kasina za ponovno otvaranje žalbe jer Španija nije navedena kao ograničena jurisdikcija, a pravilo koje sam ranije citirao odnosi se samo na dobavljača igara NetEnt.
Pogledajte ispod liste ograničenih zemalja https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Zemlje sa strogim ograničenjima: Latvija, Sjeverna Koreja, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Curacao, Francuska i Holandija"
Stoga smo odbacili ovaj prigovor kao neopravdan. Igrač se nije registrirao iz ograničene zemlje i nema pravo na povrat novca.