NaslovnaPritužbeUptown Aces Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Uptown Aces Casino - Igrač kritizira dugotrajan postupak provjere.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 685

Iznos: 3.262 $

Uptown Aces Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 01/02/2021 | Nije rešeno : 19/02/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Sjedinjenih Država jako je razočaran dugotrajnim KYC procedurama. Kazino nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Čekao sam više od 2 mjeseca da mi dokumenti uopće budu odobreni kako bih mogao zatražiti svoje povlačenje. Iako znam da su moji dokumenti u redu (koristio sam iste dokumente za druga kazina i bili su mi odobreni i plaćeni), zatražili su da pošaljem novu fotografiju dokumenta u kojem se navodi da je ivica odsječena u jednom itd., Ali onda kažu da je potrebno 3-10 radnih dana da bi jedan taj dokument bio odobren

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Gaberelli,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.

Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Oni samo navode da moram ponovo poslati svoj identifikacijski dokument sa fotografijom i da je potrebno 3-5 radnih dana za obradu tog dokumenta. Kojih je sada prošlo 8 radnih dana otkako sam zadnji put poslao svoj identitet. Svaki put kad razgovaram s predstavnikom, samo mi kažu da cijene moje strpljenje i da ću biti obaviješten nakon obrade dokumenata

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala, Gaberelli, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Gaberelli,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Uptown Aces Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nisam siguran gdje je problem, nisu bili precizni u pogledu onoga što im je potrebno za obradu mojih dokumenata, koliko znam imaju sve potrebno za obradu, tako da mogu zatražiti moje povlačenje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Željeli bismo zamoliti kasino Uptown Aces da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".

Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.

Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti