Igrač iz Sjedinjenih Država bio je veoma razočaran dugotrajnim KIC procedurama. Kazino nije odgovorio. Tim za žalbe je pokušao da olakša komunikaciju između igrača i kazina u vezi sa procesom verifikacije za povlačenje igrača. Nakon dužeg perioda bez odgovora kazina, žalba je na kraju zatvorena kao nerešena, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Igrač je obavešten da može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako bude potrebno.
Čekao sam više od 2 mjeseca da mi dokumenti uopće budu odobreni kako bih mogao zatražiti svoje povlačenje. Iako znam da su moji dokumenti u redu (koristio sam iste dokumente za druga kazina i bili su mi odobreni i plaćeni), zatražili su da pošaljem novu fotografiju dokumenta u kojem se navodi da je ivica odsječena u jednom itd., Ali onda kažu da je potrebno 3-10 radnih dana da bi jedan taj dokument bio odobren
Dragi Gaberelli,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna kockarnica ne shvata KYC olako i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj postupak ako želite dobiti svoj dobitak. Ako želite dobiti svoj dobitak, predlažem da u potpunosti sarađujete s kasinom.
Jesu li vam savjetovani što se točno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Oni samo navode da moram ponovo poslati svoj identifikacijski dokument sa fotografijom i da je potrebno 3-5 radnih dana za obradu tog dokumenta. Kojih je sada prošlo 8 radnih dana otkako sam zadnji put poslao svoj identitet. Svaki put kad razgovaram s predstavnikom, samo mi kažu da cijene moje strpljenje i da ću biti obaviješten nakon obrade dokumenata
Puno vam hvala, Gaberelli, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Gaberelli,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Uptown Aces Casino u ovaj razgovor. Dragi Casino, možete li odrediti gdje je problem u procesu provjere igrača, molim vas?
Nisam siguran gdje je problem, nisu bili precizni u pogledu onoga što im je potrebno za obradu mojih dokumenata, koliko znam imaju sve potrebno za obradu, tako da mogu zatražiti moje povlačenje
Željeli bismo zamoliti kasino Uptown Aces da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Zdravo tamo!
Mogu da potvrdim da je ovo pitanje u potpunosti rešeno u februaru 2021. uspešnom obradom povlačenja nakon verifikacije dokumenta.
Vremenska linija:
- Prihvaćeno ponovno podnošenje dokumenta: 17. februar 2021
- Obrađeno povlačenje: 22. februar 2021
pozdrav,
Tim Uptovn Aces kazino
Zdravo Gabereli,
Možete li potvrditi da li je ova žalba rešena?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
