Igrač traži povrat novca jer tvrdi da je RTP izmanipulisan. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, registrovao sam nalog u ovom kazinu u novembru 2021. Tokom čitavog perioda aktivne igre dao sam više od pola miliona grivni, povukao manje od 100.000, povraćaj je bio užasan, više od 2.500 bonus igara je kupljeno u Pragmatic Play slotovima maksimalni dobitak x500, u ostalim slotovima ukupni iznos prometa je oko 2.000.000 grivna, od kojih nikad nisam vidio najmanje x1.000, napravio više od 25.000 okreta po različitim stopama u džekpot slotovima, nije dao ni minimalni džekpot, iako najmanje 200-300 igrača dnevno dobija u ovim džekpot slotovima. Od promocija kazina kao što su "čudesno kolo" ili "točak za pobedu", nikada nije bilo novčane nagrade od samo 10 i 20 besplatnih okretaja, iako je imao više od 3.000 pokušaja! Na sve pritužbe upravi kazina čuo sam samo odgovor "sretno drugi put". Oprostite, ali ovo je apsurdno kada čovjek igra više od šest mjeseci i ne vidi ni 50% povrata! Za 500.000 depozita nikada nisam osvojio 100.000, tako da je moj maksimalni dobitak na ovom resursu maksimalno 12.000. Dolazim do logičnog zaključka da administracija kazina ima direktan uticaj na povraćaj po svakom računu, jer klijent ne može uvek biti u minusu, pre ili kasnije nakon ovakvih gubitaka treba da se vrati, ali ne i šest meseci da se čeka za to. Da li treba da doprinesem jos milion da bih osvojio najmanje 50.000???
Dragi Shchegol,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Želim da vas obavijestim da ne možemo napraviti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre rade. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih na nikolas.b@casino.guru. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Nick