Igraču iz Gruzije je konfiskovana 3.028 evra sa Vbet kazino naloga nakon što je prijavio pokušaj hakovanja. Uprkos podnošenju zvanične žalbe, njihov nalog je blokiran bez mogućnosti da se potvrdi njihov identitet. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao za dalju pomoć.
Zdravo! Želeo bih da prijavim da je VBet kazino protivpravno zaplenio stanje od 3,028 € sa mog računa.
Pre nekoliko dana primetio sam da je neko pokušao da hakuje moj nalog (pristup mom nalogu i dalje nije dobijen), a prevaranti su komunicirali sa kazinom u moje ime – na svom mejlu pronašao sam tuđu prepisku sa kazinom. Čim sam to shvatio, odmah sam kontaktirao kazino da ih obavestim o problemu. Nažalost, kazino je od tada blokirao moj nalog i zaplenio značajnu količinu sredstava sa mog stanja, a da mi nije pružio priliku da potvrdim svoj identitet.
Pored toga, 18. juna sam podneo zvaničnu žalbu u vezi sa ovim pitanjem, ali nažalost nisam dobio odgovor iz kazina. Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog pitanja. Hvala vam na pažnji i radujem se što ću uskoro čuti od vas.
Draga katerineKel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa Vbet kazinom.
Da biste nam pomogli da razumemo i temeljno istražimo vaš problem, možete li nam navesti sledeće detalje:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dodatne dokumente, molimo vas da ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Zdravo!
Otkrio sam pokušaj neovlašćenog pristupa 18. juna - kada je transkripcija ćaskanja stigla na moju e-poštu.
18. juna sam poslao zvaničnu žalbu. Snimak ekrana je poslat na vašu e-poštu. Referentni broj nije dodeljen mojoj žalbi.
Prepiska sa kazinom je takođe poslata na Vaš mejl, kao i moj lični dokument – lična karta. Po potrebi mogu poslati dodatna dokumenta.
Takođe vam šaljem potvrde o svim mojim depozitima.
Hvala unapred.
Dragi Guru,
Takođe sam želeo da podelim zanimljivo zapažanje: čim su sredstva terećena sa mog računa, prepiska prevaranta je prestala da mi stiže na e-poštu. Prevarant nije mogao biti svestan da je stanje na mom računu dostiglo 0.
Takođe, iz nekog razloga, moja komunikacija sa timom za podršku kazina nije došla na moj e-mail.
Ovo mi izgleda čudno. Da li imate neko mišljenje o ovome?
Zdravo katerineKel,
Veoma mi je žao, ali iz prosleđenih snimaka ekrana izgleda da je neko dobio pristup vašem kazino nalogu i adresi e-pošte. Nažalost, nemamo sredstva da istražimo sajber kriminal. Moj jedini savet je da uvek čuvate svoje podatke za prijavu i ne delite ih sa trećim licima. Imajte na umu da ne možemo smatrati kazino odgovornim za radnje koje je preduzeo neko ko je ukrao vaš identitet i pokušao da promeni adresu e-pošte registrovanu u kazinu.
Hvala vam.
Dragi Guru,
Molim vas da se još jednom upoznate sa ćaskanjem prevaranta koji je došao na moju e-poštu. Sudeći po njihovoj prepisci, pristup mom nalogu nije dobijen. To jest, prevaranti nisu mogli da se prijave na moj nalog i dobiju pristup mom stanju.
Vbet kazino je blokirao moj nalog bez objašnjenja ili verifikacije, zaplenivši moj dobitak. Želim da istaknem da je kazino zadržao dobitak, a ne prevaranti!!!
Kazino nije sproveo nikakvu istragu, od mene nisu tražena nikakva dokumenta koja potvrđuju moj identitet, čak mi nije dozvoljeno da prođem verifikaciju.
Slažem se, to je veoma zgodna pozicija za kazino.
Spreman sam da prođem sve neophodne provere kako bih dokazao da nisam prekršio nijedno pravilo.
Molim vas da ne zatvorite moju žalbu i dozvolite kazinu da se uključi u diskusiju i pruži objašnjenja.
Ps kazino je vratio depozit.
Hvala vam puno, katerineKel, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo katerineKel,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Vbet Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo katerineKel,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-2) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
