Igrač iz Sjedinjenih Država je od januara čekao dve uplate iz Vegas Crest kazina. Kazino je tvrdio da su uplate odložene zbog revizije i u jednoj e-poruci je naveo da nisu u obavezi da plate. Tim za žalbe je odlučio da zatvori žalbu kao nerešenu zbog dužeg kašnjenja i izostanka odgovora iz kazina u vezi sa poslednjom isplatom od 1,316 dolara za igrača. Igraču je savetovano da obavesti tim ako je uplata primljena u budućnosti.
Zatražio sam dve uplate od Vegas Cresta, obe u januaru ove godine.
Zvanično je prošlo 4 meseca, a ja ga još uvek nisam dobio.
Stalno mi govore da je to na procesoru, ali oni su pod „revizijom" i to je van njihovih ruku.
Dobio sam jednu e-poštu u kojoj je navedeno da nisu obavezni da plate!
Dobio sam uplate od njih mnogo puta i bile su odlične pre nego što su se prošle godine spojile sa drugim kazinom.
Ne znam šta drugo da uradim da od njih dobijem svoj dobitak.
Dragi chocolatefan001,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li sam dobro razumeo da ste u potpunosti verifikovani u ovom kazinu i da ste ranije vršili uspešna povlačenja?
Možete li mi, molim vas, poslati svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa vašim odloženim povlačenjima? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika, hvala na brzom odgovoru. Prvo, jedina poruka koju imam je poslednja poslata koju ću vam poslati putem e-pošte. Nažalost, nisam sačuvao nijednu od ostalih jer sam zaista verovao da ću dobiti platu. Dobio sam nekoliko isplata od njih u prošlosti PRE nego što su se prošle godine spojili sa drugim kazinom. Javite mi ako još nešto mogu da uradim.
Hvala vam,
Cindi
Hvala vam puno, chocolatefan001, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, chocolatefan001!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Dragi chocolatefan001,
Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog dugog kašnjenja u obradi vaše uplate.
Naš računovodstveni tim će vam vrlo brzo poslati ažuriranje na vašu e-poštu. Takođe ću vas ovde obavestiti kada dobijem vašu potvrdu plaćanja.
Još jednom, hvala vam na saradnji.
Pozdravi,
VG Team
Hvala VG timu!
chocolatefan001, molim vas, javite mi da li ste već primili ažuriranje i šta piše.
Ne, ništa nisam čuo. Ono što VC govori je ono što sam čuo od februara!
VC mi još nije odgovorio. To što su ti napisali, to mi pričaju od februara!
Vaša pomoć je veoma cenjena. S poštovanjem, hvala. 😊
Predstavnik Vegas Crest-a, molim vas, pošaljite objašnjenje zašto igraču kasni uplata i šta treba da urade da se ona obradi na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Igrač tvrdi da nije primio nikakav e-mail od vašeg tima, pa vas molim, sledeći put kada ga pošaljete, uključite me u listu primalaca.
chocolatefan001, zdravo!
Možete li, molim vas, pitati tim za računovodstvo VC-a da li imaju neki približan vremenski okvir u kojem se nadaju da će rešiti problem?
Zdravo Pavel, primio sam ovo (vidi dole) pre nekoliko dana. Prošlo je više od 48 sati pa opet, ko zna:
Nadam se da ovo e vas nađe dobro.
Imajte na umu da je naš procesor potvrdio da će vaša isplata papirnim čekom od 1.017,66 USD biti primljena u narednih 48/72 sata. Takođe ćemo vam proslediti FedEk broj za praćenje čim bude dostupan. Obavestite nas kada ga primite, bili bismo vam zahvalni!
Takođe, u vezi sa vašim poslednjim zahtevom od 1.316,21 USD putem čeka na papiru, činimo sve što možemo da ubrzamo proces, međutim naš procesor nam dozvoljava samo 1 obrađenu uplatu nedeljno, tako da ćete najverovatnije drugi ček dobiti do sledeće nedelje. Opet, kada bude obrađen, mi ćemo vam ga obavestiti kako biste mogli da očekujete da bude isporučen na vaša vrata.
Primite naše izvinjenje, naporno radimo na pronalaženju novih rešenja za plaćanje kako bismo došli do svih naših klijenata i smanjili vremenske rokove i olakšali svima.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Zdravo chocolatefan001!
Hvala na ispravci!
Da li ste ikada ranije primili takvu poštu u vezi sa vaša dva sporna povlačenja?
Nadam se da ovo znači napredak za vaš problem i da ćete dobiti sve što je pre. Međutim, pretpostavljam da ovaj specifičan način povlačenja može imati nejasne vremenske okvire s obzirom da vam isplata mora biti isporučena fizički.
Konačno sam dobio jedan pimt, ali još uvek čekam svoj drugi.
chocolatefan001, da li ste primili drugu uplatu?
Dao bih još jednu nedelju, a onda bih još jednom pitao kazino.
Poslao sam im ponovo e-poštu pre neki dan i upravo sam dobio odgovor. Rekli su da treba da ga dobijem do kraja sledeće nedelje. Hvala vam puno što ste mi pomogli. Napravili ste razliku!
chocolatefan001, hvala na informacijama! Samo me obavestite kada ćete primiti uplatu!
Još uvek nisam dobio svoj drugi novac koji mi pripada. Imate li neke predloge šta mogu da uradim?
Pitaću kazino.
Vegas Crest Team, da li postoji neki poseban razlog za odlaganje poslednjeg povlačenja igrača?
Hvala vam puno. Veoma cenim vašu pomoć oko ovoga.
Cindi
Ok, poslaću im e-poštu i danas. Opet, vaša pomoć je veoma cenjena.
Hvala
chocolatefan001, s obzirom na činjenicu da vaše povlačenje kasni već duže vreme i kazino ne odgovara na naše zahteve, odlučio sam da zatvorim ovu žalbu kao nerešenu. Menjam sporni iznos na 1316 USD, što je iznos poslednje isplate koja nedostaje. Ako ga konačno dobijete, obavestite nas i pošaljite zahtev za ponovno otvaranje kako bismo mogli da promenimo klasifikaciju u skladu sa tim. Takođe, ako, u bilo kom trenutku, kazino odluči da nas obavesti o razlogu kašnjenja, uvek može zatražiti i ponovno otvaranje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
