Igrač iz Portugala je obaviješten da nema pravo na bonuse. Iako je kazino kreditirao bonus, igrač je obaviješten da neće moći povući prije nego što je počeo igrati, stoga smo odbili žalbu.
Draga Mandy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Da li biste bili ljubazni da pojasnite da li ste aktivirali ovaj bonus ili ne?
Takođe, postavili ste spornu vrijednost na 0 € - možete li nam reći da li ste akumulirali dobitke sa ovim bonusom?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
Da, aktivirao sam $75 bonusa (vidljivo je na snimku ekrana koji sam poslao - iznad -) Poslat ću ga ponovo. (Na vrhu, ispod reda koji kaže "dobrodošli" pojavljuje se moje korisničko ime: Lotus19 i pored $75 )
Poslao sam i screenshote razgovora koji sam vodio sa Vegas Crush podrškom, gdje kažu da u mojoj zemlji (Portugal) ne možete ustati i da je to samo za igru.
Jeste li vidjeli snimke ekrana koje sam vam poslao?????
Ponekad imam osjećaj da ne čitaju pažljivo šta pišem i šta prilažem. Hvala
Mandy, vidio sam taj snimak ekrana. Izvinjavam se na nesporazumu, ali niste dali nikakvo objašnjenje šta skrinšot predstavlja, niste spomenuli da vam je bonus već uplaćen, a niste ni naveli njegov iznos. Upravo sam vidio stanje - to može biti vaš depozit, može biti iznos bonusa, mogu biti dobici koje ste uspjeli akumulirati. Nisam bio siguran, pa sam vas pitao, da bih u potpunosti shvatio o čemu se radi.
Sada kada znam da vam je bonus dodeljen, da li biste bili ljubazni da mi kažete da li ste već igrali sa njim i osvojili nešto?
Možete li mi, molim vas, proslijediti cijeli razgovor između vas i kazina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Mandy, molim te, nema potrebe da ovdje više puta postavljaš nekoliko snimaka ekrana. Vidio sam ovo i očito nije cijela komunikacija između vas i kazina koju sam tražio. Ovaj dokaz je neophodan, pa vas molimo da ga dostavite što je prije moguće.
Također me zanima koji ste bonus dobili - da li je to neka posebna ponuda iz kazina, ili je to bio redovni bonus dobrodošlice koji možete pronaći u odjeljku promocije ? Ako je to bio bonus predstavljen na web stranici kazina, molimo vas da postavite link do njega ovdje.
Mandy, molim te, nema potrebe da ovdje više puta postavljaš nekoliko snimaka ekrana. Vidio sam ovo i očito nije cijela komunikacija između vas i kazina koju sam tražio. Ovaj dokaz je neophodan, pa vas molimo da ga dostavite što je prije moguće.
Također me zanima koji ste bonus dobili - da li je to neka posebna ponuda iz kazina, ili je to bio redovni bonus dobrodošlice koji možete pronaći u odjeljku promocije ? Ako je to bio bonus predstavljen na web stranici kazina, molimo vas da postavite link do njega ovdje.
zdravo Kristina,
Dobijeni bonus je bio bonus dobrodošlice.
U početku je na vašoj stranici (Casino guru) pisalo da ste ponudili X besplatnih okretaja za igranje (nije potreban depozit)
Registrovao sam se na sajtu i putem chata sam zamolio kazino da mi da bonus dobrodošlice bez depozita.
Tražili su od mene korisničko ime i e-mail kako bi provjerili da li mi je moguće dati bonus.
Čekao sam, dok mi nisu odgovorili i rekli "to je to! Uplatili smo bonus bez depozita na vaš račun u iznosu od 75$.
Nakon što sam primio ovu informaciju (otišao sam da provjerim da li je 75 dolara kreditiran na moj račun), pitao sam "ako ispunjavam uslove i odredbe bonusa (ulog), mogu li povući dobitak?
Odgovorili su da ne, da nažalost Portugal nije dio grupe, gdje se dobici dobijeni bonusom dobrodošlice mogu povući, dodajući da je bonus samo za igranje i poznavanje različitih dostupnih igara.
Kristina, hvala ti što si me obavijestila, ako sada sve razumiješ.
Razumijem, Mandy. Da li biste bili ljubazni da pojasnite kakav ishod očekujete od ove žalbe ako uopće niste dotakli bonus?
zdravo
Mislim da je LOGIČNO (da li pričam sa robotom?)
Želim da znam ako dobijem opkladu, mogu li da podignem dobitak!!!!!!!!
Zašto postavljam ovo pitanje? (Poslao sam nekoliko snimaka ekrana razgovora)
Zato što mi je kazino (podrška -chat-) rekao da u Portugalu ne mogu da podignem dobitke!!!!!! (Izvinite, ali osećam se kao da pričam sa malim detetom i moram da prilagodim svoj jezik tako da razume šta govorim, iznova i iznova)
Počinjem da sumnjam da li zaista nešto rešavate ili je to samo zbog statistike vašeg sajta.
zdravo Kristina,
Danas sam razgovarao putem ćaskanja, uz podršku Vegas rush.
Agent Alex mi je rekao: pogledajte snimak ekrana u prilogu
Prvo bih vas ljubazno zamolio da prilagodite svoj jezik i budete ljubazniji. Imajte na umu da razgovarate s osobom koju ste kontaktirali za pomoć i koja je pokušala istražiti vaš problem i prikupiti što više informacija kako bi pronašla rješenje.
Štaviše, obavešteni ste da nećete moći da povučete dobitke iz ovog bonusa pre nego što počnete da igrate sa njim. Nažalost, u ovom slučaju ne možemo mnogo više da učinimo za vas. Mogu vam samo savjetovati da otkažete bonus i igrate vlastitim sredstvima, tako da ćete moći podići svoje buduće dobitke.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Dobro jutro,
Kristina kaže:
"Štaviše, obaviješteni ste da nećete moći povući dobitke iz ovog bonusa prije nego što počnete igrati s njim. Nažalost, u ovom slučaju ne možemo mnogo više učiniti za vas. Mogu vam samo savjetovati da otkažite bonus i igrajte sopstvenim sredstvima, tako da možete podići svoje buduće dobitke."
To je bio odgovor Kazina.
Da bih došao do tog zaključka, nije mi trebala vaša pomoć.
Ponavljam: sve sam sigurniji da ništa ne rješavate, dapače, koristite žalbe, samo da biste ocijenili kockarnice i dali im ocjenu.
Zatvorite kofer. Nema svrhe tražiti bilo šta od tebe.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.