Igračica iz Sjedinjenih Država bori se da primi svoj dobitak gotovo tri mjeseca. Žalbu smo zaključili kao "neriješenu" jer kasino nije odgovorio.
Zahtjev za isplatu zatražio sam 10. jula i isplata je JOŠ uvijek u toku. Poslao sam nekoliko e-mailova i chatova uživo. Svaki put kad su mi rekli da su svi moji dokumenti na mjestu i oni vide zašto postoji tako veliko kašnjenje. Takođe mi je rečeno da je proslijeđena u finansijski odjel. Prošlo je skoro 12 sedmica. Samo mi treba pomoć, molim te,
Draga Gwendolyn,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno potvrđen? Jeste li primili sredstva u prošlosti ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Da li dobro razumijem da vaše povlačenje još uvijek čeka na vašem računu, a da nije obrađeno?
Shvaćam da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali volio bih razumjeti vaš problem što je točnije moguće. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na našoj pomoći.
Da, moj račun je uspješno potvrđen.
Da, primao sam sredstva iz ovog kasina, najmanje 3 ili 4 puta u prošlosti.
Odlučio sam se primiti ček i ovog puta kao i u prošlosti.
Da, povlačenje je još uvijek u stanju na čekanju bez obrade.
Puno vam hvala, Gwendolyn, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegici Zuzani koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Gwendolyn,
Žao mi je zbog vašeg problema.
Želio bih pozvati kazino Vegas Strip da se pridruži ovom razgovoru i da nam objašnjenje zašto je Gwendolynovo povlačenje odgođeno.
Željeli bismo zamoliti kazino Vegas Strip da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 3 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s tim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Žao mi je što nisam mogao pomoći više, ali barem zatvaranje ove žalbe jer će neriješeni negativno utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.