Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva tvrdila je da je kazino nije zaštitio kao problematičnu kockarku. Uprkos tome što je prethodno zatvorila nalog na sestrinskom sajtu zbog problema sa kockanjem, uspela je da položi 2670 funti u roku od 24 sata u ovom kazinu bez ikakvih provera. Tražili smo dodatne informacije od igrača, uključujući da li je direktno kontaktirala kazino, ali nije odgovorila. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje od strane igrača.
Otvorio sam svoj račun u ovom kazinu 17. maja i bio sam u mogućnosti da uplatim £2670 u roku od manje od 24 sata. Kazino me nije zaštitio, niko mi se nije obratio da proveri da li sam zadovoljan iznosom koji sam uplaćivao. Već sam zatvorio nalog na njihovoj sestrinskoj stranici goldenbet jer sam problematičan kockar, ali su mi dozvolili da otvorim novi nalog sa svim mojim detaljima.
Kazino nije posvetio dužnu pažnju i zbog nemara sam se suočio sa finansijskim poteškoćama i problemima mentalnog zdravlja.
Poštovani Gaz8087,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao:
Samoisključivanje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno.
Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.
Možete li da nam kažete da li ste direktno zatražili samoisključivanje iz Velobet kazina? Da li trenutno imate pristup svom kazino nalogu?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ne, nisam ih obavestio. Sada su svesni, ali su mi dozvolili da otvorim još jedan nalog sa svim mojim podacima
Hvala vam na odgovoru, Gaz8087. Možete li da nam kažete da li imate pristup svom kazino nalogu?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
